顧客を中心に構築する「関係」を育むマーケティング手法に迫る新書刊行

新しいマーケティングのスタンダードを提案する書籍

2026年2月18日に株式会社Relicがリリースした新書『顧客との「関係」を育てる実践マーケティング──地域金融機関の変革事例から学ぶデータ利活用の本質』が、瞬く間にAmazon Kindleストアの総合ランキングで1位を獲得しました。本書は、地域金融機関を題材に、顧客との関係構築に必要なマーケティング手法とデータ利活用の重要性について、筆者である倉田丈寛氏と須賀洋介氏の経験を元にした具体的な方法論を提示しています。

書籍の背景と目的

本書が誕生した背景には、企業の顧客との間にある深い断絶の問題があります。ビジネスの成長に不可欠な顧客との関係性は、マーケティング施策だけでなく、システム設計にも根付く必要があると両著者は考えています。優れたマーケティング施策があっても、データや運用フローが伴わなければ、その成果は一時的なものになってしまいます。

本書では、倉田氏と須賀氏が考案した「3つの設計原則」—情報、プロセス、組織—について深く掘り下げ、企業のデータを資産として活用するための具体的なメソッドを解説しています。これにより、経営の意志を現場の行動に結びつけ、組織全体で顧客関係を堅実に拡張していくことが可能となります。

実践的なメソッドと構成

書籍は大きく三部構成となっており、まずは「経営課題としてのMA」に焦点を当て、地域金融機関のマーケティング施策の現状とその課題について考察しています。続く第二部では、「顧客資産」を如何にして設計し、実際のビジネスシーンで活用できるかに注目します。最後に、変革を完遂するためのリーダーシップやガバナンスの重要性について触れており、全体を通して総合的な視点が示されています。

各章では具体的な事例を交えながら、地域金融機関の実務に基づいたアプローチを提案しています。例えば、データの統合と分析を通じて、日々の意思決定やアクションに結びつける方法を明確に示しており、データを“停滞”させるのではなく“循環する資産”として組織全体に根付かせるための方法論が織り込まれています。

誰に向けた内容か

本書は、高関与商材を扱うビジネスパーソン、特に顧客との関係を資産へと変えていきたいと考えている方々にとっての実践書として威力を発揮します。データに基づいたマーケティングや顧客関係の向上を目指す企業に最適なガイドラインがここにあります。

Relic Publishingについて

Relic Publishingは、社員それぞれの実践知や思想を社会に発信することで、組織の知的資本を可視化することを目的にした新しい出版レーベルです。「1人1冊・1事業」という概念の下、全社員が自らの経験を元にした書籍を書くことを奨励し、知の流通を活性化させることに力を入れています。この断固たる取り組みが、企業のイノベーションを促し、新たな価値をビジネスにもたらすことを目指しています。

このように、多くの企業が直面している課題を解決するための有力な手引きとして、またマーケティングの新しいスタンダードを築く一助として、本書を手に取る価値は十分にあるでしょう。