サイバネティックアバターが熱海で実現する新しい接客モデル

株式会社VAMOSが新たに試みる、サイバネティックアバターによる遠隔接客システム「バーチャルワーカー」が、静岡県熱海市のリゾートパーク「ACAO FOREST」にあるカフェ「COEDA HOUSE」で実証実験をスタートしました。この取り組みは、観光業界が直面する深刻な人手不足や、急速に増加するインバウンド需要を解決するための新たな接客形態を模索するものです。

実証実験の詳細

実証実験は、建築家・隈研吾氏が設計した「COEDA HOUSE」で行われ、実際に設置された32インチの大型ディスプレイを通じて、遠隔地から操作されるアバターが登場します。アバターは操作者の表情や動きをリアルタイムで反映し、まるでその場にいるかのような温かみのある接客を実現します。このシステムは、同時に多言語翻訳機能も搭載しており、日本語を話さない観光客に対しても、英語や中国語、韓国語などで対応可能です。これにより、訪日外国人観光客にとって、より快適な体験が提供されます。

社会課題への挑戦

VAMOSのプロジェクトは、観光地での人手不足を解消するだけでなく、以下のような社会問題にも対処することを目的としています：

1. 地方の観光業の活性化：都市部での労働力を地方に「転送」することで、観光地の人手不足を解消し、地域経済を活性化。
2. 新たな就業機会の創出：高齢者や子育て世代など、現地での勤務が困難な人々に対して新しい働き方を提案。
3. インバウンド観光の促進：多言語に対応することで、訪れる外国人観光客のサポートを強化し、地方経済の発展に貢献。