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ジェネシス、独立企業として新たな未来へ

カスタマーサービスおよびコンタクトセンターのソフトウェア市場でのリーダー、ジェネシスが新たな成長のステージに進むことを発表しました。これにより、同社は今後、独立した企業として顧客体験の向上に全力を尽くすこととなります。

顧客体験にフォーカスした取り組み

ジェネシスは、業界の最前線で顧客サービスを支えるソフトウェアとサービスを展開しており、そのソリューションは世界中で高い評価を得ています。今後は、独立企業としての強みを生かし、より一層の顧客満足を目指します。

革新的なソリューションと戦略

ジェネシスは、単一のソフトウェアプラットフォームを提供することで、企業の顧客サービスを一元管理し、複数のコンタクトチャネルを統合することを目指しています。これにより、顧客との対話を効率化し、よりスムーズなサービス提供を実現します。現在、ジェネシスのソリューションは、世界の大手企業の60%以上に採用されており、引き続きリーダー企業としての地位を確立するための研究開発費を14%増加させる予定です。

経験豊かな経営陣

ジェネシスの経営陣は、長年にわたり会社の発展に寄与してきた実績があり、今後もその経験を生かしてリーダーシップを発揮します。社長兼CEOのポール・セグレ氏は、顧客体験の革新を通じて業界の古いサービスモデルを刷新することをコミットしています。

主要投資企業の支援

ジェネシスの成長は、ペルミラファンドとテクノロジー・クロスオーバー・ベンチャーズ（TCV）からの戦略的な支援によって後押しされています。これにより、同社は有能な人材や革新的な技術、良好な顧客基盤を活かして市場を変革していく機会を得ました。

顧客の声を重視

ポール・セグレ氏は、「当社はこれまでの成長を土台に、新たな未来への一歩を踏み出しました。顧客満足度の向上に全力を尽くし、劣悪な顧客サービスを世界から追放することが我々の最大の使命です」と述べています。

このように、ジェネシスは独立企業として新たな挑戦を続けています。カスタマーサービスの未来に期待が高まる中、同社の動向から目が離せません。

本記事についてのお問い合わせは、ジェネシス・ジャパン株式会社のマーケティング本部までどうぞ。

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