VoCを活用したカスタマーサポートの最前線セミナーが開催されます

VoCを活用したカスタマーサポートの最前線

2025年6月24日、東京都新宿区で、RightTouchとHDI-Japanが共催するセミナー「カスタマーサポートフロンティア Vol.1」が開催されます。このイベントでは、顧客の声（VoC）をどう戦略的に企業の業務に活かすか、特に三つ星を獲得した企業の成功例が紹介される予定です。

開催の背景

昨年、RightTouchは「RightVoC by KARTE（β版）」を含む、多様なプロダクトを展開し、カスタマーサポート領域に焦点を当てたエンタープライズ向けSaaS事業を構築しました。VoCデータは顧客のニーズを直に反映する重要な情報ですが、非構造化データが多いことから、多くの企業はその活用に苦労しています。

一般的な課題には、データ分析に必要な労力、単なるキーワード抽出では得られない実践的な示唆、分析結果のビジネスインサイトへの転換が挙げられます。また、得られたインサイトが社内の他部門と十分に共有されないケースも目立ちます。これらの問題を解決する方法を探ることが本セミナーの主旨です。

参加企業とパネルディスカッション

本セミナーでは、HDI-Japanが主催するWebサポート窓口の評価で「三つ星」を取得した、パナソニック株式会社、三井ダイレクト損害保険株式会社、株式会社ポーラからスピーカーが参加します。各社は、VoCデータを活用して顧客体験やブランド価値の向上に成功した事例をシェアし、どのようにそれを実現しているのかについてディスカッションします。

このセッションは以下のようなプログラムで進められます：

- HDI-Japanセッション

スピーカー：HDI-Japan代表取締役CEO 山下辰巳氏

- RightTouchセッション

スピーカー：株式会社RightTouch 代表取締役野村修平

- VoC活用企業3社パネルディスカッション

パネリスト：
- パナソニック株式会社三好惇也氏
- 三井ダイレクト損害保険株式会社伊藤哲彌氏
- 株式会社ポーラ野部祥子氏
モデレーター：HDI-Japan品川宏暢氏

参加方法

参加希望者は、以下のリンクから事前申し込みが必要です。
申し込みリンク

セミナーは、6月24日（火）の14:00から17:30（受付開始は13:45）に、新宿NSビル30階スカイカンファレンスルームで開催されます。これは、VoCデータを通じてカスタマーサポート部門の最前線の取り組みや成功事例を学ぶ貴重な機会です。企業のCS部門やマーケティング担当者にとって、非常に有意義なセッションになることでしょう。

企業について

HDIは、長年にわたりITサポートサービスの分野で国際的に評価されている組織です。空いているリソースを持つ業界のプレイヤーや企業は、HDIが提供するネットワーキングや情報共有の機会を利用することで、自社のカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させることが可能です。

株式会社RightTouchは、新しい技術を用いてカスタマーサポートの総合的なソリューションを提供し、企業の生産性向上に寄与しています。今後の技術革新を加速させる本イベントに、ぜひご注目ください。

会社情報