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JR西日本ホテルズが「口コミコム」を導入！

JR西日本ホテルズが、集客力を高めるために「口コミコム」という新たなプラットフォームを導入しました。このシステムは、飲食店や宿泊施設の集客を一元化し、MEO対策や口コミ管理を簡便に行うことができるのです。これにより、JR西日本ホテルズは自社予約の拡大を図り、他のOTA（オンライン旅行代理店）に依存しない経営を目指しています。

導入の背景と課題

ホテルやレストランは、異なる業態ですが、JR西日本ホテルズが運営する13のホテルと42のレストランを横断した管理は容易ではありませんでした。特に、Googleビジネスプロフィール（GBP）の効果的な使用が進まず、多くの情報が混在しやすいという悩みがありました。この問題を解決するために、「口コミコム」の導入が決定されたのです。

これまでの運用において、各施設の管理は煩雑であり、情報更新にかかる手間も大きな負担となっていました。口コミやMEO対策の重要性は理解しているものの、それを実行に移すための統一したシステムが求められていたのです。

口コミコムの期待される効果

「口コミコム」の導入によって、次のような効果が期待されています。また、集客の質が向上することを目指しています。

1. 一元管理の実現

「口コミコム」は、Googleビジネスプロフィールを含む多くの媒体と連携できます。これにより、全ての情報を一括管理することが実現し、更新時のミスや重複を防ぐことが可能になります。

2. 業務の効率化

複数の媒体にわたる情報更新や口コミ対応を「口コミコム」で一元管理することで、これまでの手間を大幅に減らすことができます。これにより、スタッフは本来力を入れるべき業務にリソースを集中できるようになります。

3. 専門的な支援

MEO対策においては、Googleビジネスプロフィールの運用ノウハウが提供されます。また、口コミの投稿や分析に関する支援が行われ、自社予約を促進する手段が強化されるのです。

始まった「口コミコム」とは？

「口コミコム」は、口コミサイトの情報を一元管理し、それを売上に結び付けるプラットフォームです。このプラットフォームは、単なる情報更新にとどまらず、情報解析に基づいた店舗改善を支援します。さらに、インバウンド向けのサイトとも連携しているため、多言語での情報提供や口コミ分析も行えます。

サービスの特徴

• - 31サイトと連携: 「口コミコム」は自社HPを含む31サイトに対応。営業時間やメニュー情報を一括管理できます。
• - AIによる口コミ分析: 集約された口コミをAIが解析し、経営判断の材料として利用されるだけでなく、返信も支援。
• - インバウンド対応: 海外からの観光客に対しても対応できる仕組みを整えています。

未来に向けて

JR西日本ホテルズは、今後も「口コミコム」を通じて集客力を高め、顧客満足度の向上を図ります。この革新的なプラットフォームが導入されることで、宿泊業界の新しい姿が見えてくることでしょう。

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