クラウドサーカスのCSMツールが「ペライチ」に導入: 新たなオンラインビジネス支援

クラウドサーカスの『Fullstar』、『ペライチ』に導入

クラウドサーカス株式会社が実施した顧客体験の向上を目的とした取り組みとして、同社のCSM（カスタマーサクセスマネジメント）ツール『Fullstar』が、ホームページ作成ツール『ペライチ』に導入されました。『ペライチ』は、ノーコードで手軽にオンラインビジネスを立ち上げることを可能にする便利なサービスです。本記事では、導入の背景や目的、今後の展望について詳しく紹介します。

導入の背景

『ペライチ』は、誰でも簡単にホームページを作成できるプラットフォームとして、多くの新規ユーザーを獲得しています。しかし、サービスの利便性を最大限に引き出すには、初期設定や操作方法のサポートが不可欠です。多くのユーザーが導入後にサポート不足を感じ、途中で離脱してしまう問題が議論されていました。この問題を解決するために、ノーコードでチュートリアルを迅速に作成できる『Fullstar』の導入が決定されました。

導入担当者のコメント

株式会社ペライチのマーケティング担当、白田烈様は、『Fullstar』を導入した理由について、「マーケティング部門が主体となり、迅速にユーザー体験を改善できる点」が最大の利点だと述べています。これまでは、ユーザーのサービス活用促進のための施策をスムーズに展開することが難しく、開発部門との連携が課題でした。しかし、『Fullstar』のデモを見て直感的な操作性に優れ、チュートリアルやガイドを迅速に作成できることが明らかになりました。今後は、以下の3つの施策を通じて『Fullstar』を活用する予定です。

1. 初期設定ガイド
新規登録ユーザーが迷うことなく基本的な使い方を理解できるように、オンボーディングチュートリアルを展開します。

2. ツールチップの活用
ページ作成画面に補足説明を追加し、ユーザーが疑問を自己解決できる環境を整え、作業のスムーズな進行を支援します。

3. 新機能やキャンペーン情報の告知
これまで伝えきれなかった新機能やキャンペーンについて、ポップアップ機能を活用して即座にユーザーに通知します。

Fullstarの概要

『Fullstar』は、顧客の状況を把握し、解約防止活動やアップセル施策を展開するためのカスタマーサクセスマネジメントツールです。このツールは、導入が容易で、シンプルな操作性を持ち、コストパフォーマンスも優れており、導入のハードルを下げています。2023年度にはDAP市場において市場シェアNo.1を獲得し、ITreviewにおいても3年連続で最高位に選ばれるなど、その実績が証明されています。