顧客対応を革新する「TuneAIBot」- 統合型AIプラットフォームのご紹介

顧客対応を革新する新しいAIプラットフォーム「TuneAIBot」

広島県安芸高田市に本社を置く有限会社サージクラフトが提供する「TuneAIBot」が、今たび企業向け顧客対応の分野に新たな風を吹き込みました。この独自のプラットフォームは、LINE、メール、Webチャット、SNSといった複数のチャネルにおける業務を一元化し、自動化を実現するものです。2023年4月13日より正式にサービスを開始したこのAIプラットフォームは、顧客からの問い合わせに対して「受信・回答作成・送信」といったプロセスを統合的に行います。

新しい顧客対応の可能性

「TuneAIBot」は、すでに導入を進める企業で、顧客の問い合わせの約70％を自動で対応できる能力を示しています。この結果、従来は3名で対応していた業務を1名で賄えるようになった事例も報告されています。このような効率化により、企業は人材を重要な業務に集中させることができるのです。また、標準で日本語と英語に対応しており、訪日観光客を含む外国人顧客とのコミュニケーションにも困ることがありません。

サービス開始の背景

企業への問い合わせが多様化する現代において、複数のアプリを使い分けて対応することは、コストや人材の面で大きな負担となります。これ까지の課題を一つのプラットフォームで解決するために生まれたのが「TuneAIBot」です。AIが各チャネルを統合し、問い合わせの内容をすぐに把握し、適切な回答を生成することが可能です。

第一弾：旅行業界向けの特化モデル

サービスのリリース初期に特に重視されたのは旅行業界です。この業界では、空席確認や日程の調整など、定型的で専門的な問い合わせが多く寄せられます。「TuneAIBot」は、Travel industry に特化したモデルとして開発され、専門用語や業界特有のニーズに応じた効果的な回答を生成します。

高い精度と一貫性

このプラットフォームは、企業のナレッジベースや商品データと連携し、業界特有の同義語辞書を使用します。これにより、回答の精度と一貫性が向上し、顧客の安心感を高める結果となっています。

技術的な特徴

TuneAIBotの基盤には、OpenAIのChatGPTカスタムモデルが採用されています。企業独自の業務知識、商品データ、ナレッジベースと一括で統合され、業務に最適化された回答を生み出すことが可能です。また、問い合わせ内容の文脈理解と業界構造解析については独自の技術を搭載し、その一部については特許出願中です。

導入企業の成功事例

実際に「TuneAIBot」を導入したラスベガスコンシェルジュの代表、森氏は、多様なチャネルからの問い合わせ増加に対し、AIが自動で回答することで業務負担が大幅に軽減されたと話しています。彼はこのシステムの導入が、日本語・英語対応をスムーズに実現している点も高く評価しています。

今後の展開

「TuneAIBot」は今後、旅行業界を超えて、ホテルや士業への展開を考えています。また、フランス語や中国語の言語拡張、WhatsAppやTelegramなどの新しいチャネルへの対応も計画中です。

「TuneAIBot」によって、企業の顧客対応業務の効率化が進むことで、顧客満足度が一層向上することが期待されます。最新の技術を取り入れたこのプラットフォームがもたらす可能性に、今後も目が離せません。