GROWTH VERSEと再春館製薬所がAIで実現する個別最適アプローチ

GROWTH VERSEと再春館製薬所が生み出す新たな顧客体験

株式会社GROWTH VERSEは、再春館製薬所との協力を通じて、AIを駆使した顧客との「対話」に新たなアプローチを導入しました。特に注目すべきは、従来の効率化志向から一歩進んで、顧客の心と体に寄り添う形での「心地よさ」を追求した点です。このプロジェクトは、顧客の状況に最適化された情報をリアルタイムで提供し、心に響くコミュニケーションを実現しました。

プロジェクトの概要と背景

GROWTH VERSEは、東京都港区に本社を置く企業で、データとAI技術を駆使してビジネスの成長を目指すSaaSソリューションを提供しています。再春館製薬所は、熊本県に本社を構える健康食品と化粧品のメーカーです。本プロジェクトでは、AIを活用して顧客の購買行動を分析し、それに基づいた最適なタイミングでの提案を行うことを目的としています。

本取り組みは、メール、DM、そして電話といった様々なチャネルを通じ、個々の顧客に最も寄り添った「対話」の形を探求してきました。そして、実際の成果として、DMやリマインドメールの購買率がそれぞれ20%や18%改善するなど、顧客エンゲージメントの向上が果たされました。

具体的な施策とその成果

1. ### メール施策
GROWTH VERSEは、再春館製薬所の人気商品「ドモホルンリンクル」を対象にしたAIレコメンドメールを導入しました。顧客の使用状況をAIで分析し、その結果から適切なタイミングで関連キャンペーンを配信することで、開封率やCVR（購買率）が大幅に向上しました。

2. ### DM施策
従来の会員スリープDMでは最終的な購買情報のみを用いていましたが、AIを利用して復活の可能性のある顧客を特定し、ピンポイントでDMを送信しました。これにより、休眠顧客の購入復帰率が改善し、年間で数千万円の売上貢献が見込まれています。

3. ### コール施策
商品の使用状態をAIで分析し、適切なタイミングで電話連絡を行うことで、顧客とのつながりをより深めています。従来のアプローチに比べ、顧客の反応が良好であることが確認されています。

今後の展望

今後もGROWTH VERSEは、これらの取り組みを基に、さらに技術を進化させていく方針です。特に、AIによる自動化を視野に入れ、顧客との長期的な関係を深化させることを目指しています。また、再春館製薬所の価値観を尊重しながら、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供するためのフレームワークを構築していくでしょう。

会社概要

成立から数年のGROWTH VERSEですが、今やデータとAIを融合させた業界のリーダーとしての地位を築いてきました。公式サイト（https://growth-verse.ai）では、会社の詳細や提供する製品に関する情報が発信されています。これからも、新しい時代のニーズに応じたマーケティング施策を展開し、多くの企業の成長を支えていくことが期待されています。