クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk」が最高位に輝く理由

InfiniTalkが「ITreview Grid Award 2026 Spring」での快挙

2026年春、「InfiniTalk」が「ITreview Grid Award 2026 Spring」のコールセンターシステム部門において、満足度と認知度がともに優れた製品として、最高位の「Leader」を5期連続で受賞しました。この受賞は、インパクトホールディングス株式会社の子会社、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するクラウド型コールセンターシステムの品質とパフォーマンスを証明するものです。

ユーザー評価が示す「InfiniTalk」の特長

「InfiniTalk」は、日々進化するBPO事業環境において、ユーザーから非常に高い評価と支持を得ています。深刻な人手不足やハイブリッドワークの普及が進むなか、企業は顧客接点の品質向上や業務の効率化に強く課題を抱えています。このような状況の中で、InfiniTalkが求められる理由は次のような特長にあります。
1. 直感的な操作性：IT専門知識が不要なため、誰でも簡単に操作が可能。
2. 高いスケーラビリティ：事業の規模に応じて柔軟にシステムを拡張することができる。
3. 在宅勤務への即応性：業務運営が在宅でもスムーズに行える機能を備えています。

ユーザーからは実際にこのシステムの導入によって、コロナ禍における電話受け付けの在宅対応が可能になり、業務継続ができたという声が上がっています。使いやすさや迅速な対応力に対する評価は、社内外のコミュニケーション改善に寄与しています。

ITreview Gridとは何か？

「ITreview」はユーザーからの口コミを基に、IT製品やクラウドサービスの評価及び市場認知度を独自のマッピングで可視化するプラットフォームです。この評価システムでの「Leader」の称号は、単に得られるものではなく、製品の性能と顧客満足の長期的な証明が求められます。例えば、InfiniTalkは、2026年4月時点で4.2という高い顧客満足度を計上し、約15.7万件のレビューに基づいて、5期連続で「Leader」を受賞しました。

企業シナジーの強み

InfiniTalkの強みは、製品単体の機能性だけでなく、インパクトホールディングスグループのワンストップ支援にもあります。グループ内でのコールセンターオペレーターの派遣や運営代行などのサービスを提供することで、顧客は必要なツールだけでなく、質の高い人材も同時に得られ、より円滑な業務運営が実現します。