HELLO CYCLINGがBrazeを導入し顧客エンゲージメント強化を目指す

HELLO CYCLINGが顧客エンゲージメントを強化

シェアサイクルサービス「HELLO CYCLING」を展開するOpenStreet株式会社が、顧客エンゲージメントの強化を目指して、Brazeの導入を発表しました。この取り組みは、ユーザー定着率向上を目的としています。

導入の背景

OpenStreetが展開する「HELLO CYCLING」は、全国で14,900ヶ所のステーションを持つ、日本最大級のシェアサイクルプラットフォームです。これまでに589万人を超えるユーザーが登録しており、多くの人々に利用されています。しかし、日常的な移動手段として「HELLO CYCLING」をより多くの利用者に習慣化させるためには、顧客エンゲージメントの強化が課題となっていました。特に、適切なタイミングでユーザーに情報を届けられるコミュニケーション基盤の構築が急務であると認識されていました。

Braze採用の理由

OpenStreetは、課題解決に向けたツール選定を行い、他社製品とも比較した結果、Brazeを選択しました。その理由は次の通りです。

1. 簡単に運用できるノーコード基盤: Brazeは、初期に実装を完了後、専門的なエンジニアリング知識がなくてもマーケター自身が直感的に施策を構築・実行できることが評価されました。

2. 柔軟なカスタマージャーニー設計: ユーザーが利用する回数に応じた柔軟なシナリオ設計が可能であり、複雑な条件分岐も実現する機能性が決め手となりました。

3. クロスチャネルでの強化: モバイルアプリへの導入の容易さや、メール、LINE、プッシュ通知などの複数チャネルを活用したコミュニケーションの展開ができる点も、Brazeの大きな魅力です。

今後の展望

OpenStreetは、Brazeを活用し、ユーザーに寄り添ったコミュニケーション施策を段階的に展開します。初乗車時の安心感を提供することから、日常使いのサポート、愛用者向けの特別サービスに至るまで、HELLO CYCLINGを通じた移動体験をより充実したものにしていくことを目指しています。また、地域パートナーや自治体との連携を強化し、持続可能なモビリティ環境の構築も進めていく予定です。

OpenStreet株式会社について

OpenStreetは、「HELLO CYCLING」を基盤に、国内最大級のシェアサイクルプラットフォームを展開しており、地域に密着した移動手段を提供し、MaaS（Mobility as a Service）の促進を目指しています。私たちの取り組みが、地域の交通の未来をどう変えていくのか期待されています。詳細は公式サイトをご覧ください。