三井住友カードのファイナンスサービスセンターがHDI三つ星認証を取得！

三井住友カード、HDI三つ星認証を獲得

三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区）は、2026年3月に、ファイナンスサービスセンター及びカードローンセンター・第二管理センターが、HDI-Japanによるクオリティ格付けで「三つ星認証」を取得したことを発表しました。この認証は、顧客サービスの質を示すもので、高い信頼性と評価を得たことを意味します。

HDI-Japanと三つ星認証

HDI（Help Desk Institute）は、電話応対の質を測定するための標準を定めている国際的な団体で、顧客視点からの評価が特徴です。この「クオリティ格付け（センター評価：電話）」は、専門審査員によって実施され、サービス体制、コミュニケーション能力、対応スキル、処理手順、困難な対応能力などの5つの評価項目に基づいています。

特にファイナンスサービスセンターは、HDIの認証を初めて取得します。一方、カードローンセンター・第二管理センターは、2020年以来7年連続での認証獲得となり、旧株式会社SMBCモビット時代も含めると、その信頼度は非常に高いことが証明されました。

評価のポイント

HDI-Japanからの評価には、以下のポイントが挙げられています。

- 高い商品知識に基づく質の高い対応
- 顧客が誠実で信頼の置けるサポートで満足し終話
- 優しい雰囲気で、顧客が言いづらいことも確認しやすい
- 担当者の親身な対応に顧客が安心し感謝
- 心配りの行き届いた対応で安心感と満足感を提供

これらの評価は、三井住友カードが顧客第一を大切にしている証といえるでしょう。スタッフ一人ひとりが誠実に接し、お客様との信頼関係を築く努力を続けています。

今後の取り組み

今後、三井住友カードはお客様との接点を大切にし、さらに質の高いサービスを提供するために改革と改善を進めることを約束しています。このHDI認証の取得は、その一環として顧客満足度の向上に向けた強い意志を示しています。

HDIについて

HDIは、1989年に設立された国内外で有名なカスタマーエクスペリエンスに関する団体で、世界的に50,000を超える会員を持ち、業界の最前線で活動しています。また、HDIは毎年「HDI国際年次カンファレンス」を開催し、サポートサービスの専門家に向けたネットワークや情報の共有を促進しています。

詳しくはHDI-Japanの公式サイトをチェックしてください。