#第一生命 #TOPPANエッジ #WebBureau Movie

第一生命が新たな顧客サービスを導入

第一生命は、契約者向けの新たなサービスとして、TOPPANエッジのパーソナライズド動画配信ソリューション『WebBureau Movie』を採用しました。この取り組みは、毎年提供される『生涯設計レポート』を通じて、契約者により的確でわかりやすい情報を届けることを目的としています。

サービスの背景と課題

これまで第一生命は、年に1回『生涯設計レポート』を通じて様々な契約内容やサービスについてお知らせをしていました。しかし、紙媒体には情報量の限界があり、どうすれば顧客により分かりやすく、且つ有用な情報を伝えられるかが大きな課題でした。このような中、TOPPANエッジと協力し、顧客体験を向上させるために新たなアプローチを模索しました。

パーソナライズド動画『WebBureau Movie』の特徴

『WebBureau Movie』は、各契約者の状況に合った専用の動画を生成できるという特長があります。具体的には、顧客の登録情報や契約状態に基づき、音声と映像でわかりやすく情報を提供することが可能です。契約者は、『生涯設計レポート』内に印刷された二次元コードをスマートフォンで読み取ることで、自分自身の動画にアクセスできるため、いつでも簡単に必要な情報を確認することができます。

また、動画は視聴端末のブラウザ上で生成され、顧客情報をサーバーに送信する必要がないため、高いセキュリティが確保されています。この点は特に金融業界において重要です。

コスト効率の良い運用

TOPPANエッジが提供する『WebBureau Movie』は、すでにあるDPS（データ・プリント・サービス）のデータを利用するため、新たにデータを抽出する手間や開発コストを抑えることができます。その結果、低コストでの顧客とのコミュニケーションが実現しました。

今後の展望

今後、TOPPANエッジは『+メッセージ』、SMS、Eメールといった電子通知サービスと『WebBureau Movie』をさらに組み合わせて活用する方針を示しています。これにより、生命保険会社や損害保険会社などの金融機関を中心に、より多くの顧客にこのサービスを展開していく考えです。第一生命は、引き続きこのような革新的な取り組みを通じて、顧客接点の強化と顧客体験の向上に努めていきます。

TOPPANエッジの技術を活用したこの新たな試みは、顧客にとって非常に有益なものになるでしょう。今後の進展が期待されます。

関連リンク

サードペディア百科事典: 第一生命 TOPPANエッジ WebBureau Movie

Wiki3: 第一生命 TOPPANエッジ WebBureau Movie