クウゼンが生成AIでチャット機能を進化、顧客対応の効率化を実現

クウゼンが新機能「AIメッセージアシスト」を発表

株式会社クウゼンは、顧客対応に特化した1to1チャット機能に生成AIを搭載した新機能「AIメッセージアシスト」を導入しました。この新機能の登場により、オペレーターは顧客とのコミュニケーションにおいて、メッセージ作成の手間を軽減し、さらなる品質向上を図ることが可能になります。

1to1チャット機能の重要性

「クウゼン（KUZEN）」が提供する1to1チャット機能は、企業が顧客と個別にやり取りを行うための重要なツールとして広く利用されています。特に、顧客対応の質が企業の成長に直結する人材・不動産・金融業界、そして多様な問い合わせに応じる必要があるEC・小売・教育業界において、非常に高い評価を得ています。

「AIメッセージアシスト」による新たな可能性

これまで、メッセージ作成にはオペレーターが手間をかけていた部分もありましたが、AIメッセージアシストの導入により、そのプロセスが大幅に改善されます。リアルタイムでのメッセージ校正やトーン調整機能により、オペレーターは迅速かつ的確な顧客対応を実現しつつ、返信Timeを短縮することができるようになります。

生成AIによる校正機能

新機能には、文章校正のためのリアルタイム機能が含まれています。オペレーターは作成したメッセージを送信画面で直接確認することができ、誤字脱字などのミスを防ぎながら、スムーズな対応を盛り込むことが可能です。

文量やトーンの調整

また、LINEに最適化されたプロンプトを用いることで、メッセージの文量やトーンを簡単に調整できます。これは、クウゼンに蓄積されたデータを基にしており、オペレーターはよりパーソナルで適切なメッセージを送ることができます。

カスタマーサポートの進化

株式会社クウゼンは、以前からもカスタマーサポート分野において、企業が抱える様々な課題への取り組みを行っています。「AIメッセージアシスト」の導入により、社員一人ひとりのスキルに依存しない、均一で高品質な顧客対応を実現することが可能になりました。

今後の展望

今後とも、クウゼンは、自社のプラットフォームを利用する企業とその顧客とのコミュニケーションの円滑化を図り、企業の成長を支援するために邁進していく方針です。550社以上の企業に導入されている同プラットフォームは、マーケティング効果の最大化や業務効率の向上を目指す多くの企業にとっての信頼できるパートナーとなっています。

まとめ

「AIメッセージアシスト」とその機能によって、クウゼン（KUZEN）は顧客対応の新たなスタンダードを設けようとしています。業種にかかわらず、顧客とのコミュニケーションが進化する中、企業は顧客満足度の向上を図ることがしました。

さらに詳しい情報は、公式サイト（https://www.kuzen.io/）またはPR担当までご連絡ください。