リードインクスとMysuranceが進める保険金請求AI技術の実証実験

保険金請求を簡素化する新技術

近年、デジタル化が進む中で、保険業界はお客さまとの接点をより直感的に、分かりやすくすることが求められています。そんな流れの中、ソフトバンクの子会社であるリードインクス株式会社と、損害保険ジャパンの子会社Mysurance株式会社が共同で、生成AIを活用した新しい保険金請求サービスの実証実験を開始しました。この取り組みは、特にお客さまの負担を軽減し、より効率的な請求体験を提供することを目的としています。

お客さまの負担に対する考慮

現在、保険金請求のプロセスにはさまざまな課題が存在します。お客さまが必要な情報を入力する際、項目が多すぎて手間がかかる、特にスマートフォンの操作に不慣れな方にはさらに負担が大きいという実情があります。そのため、Mysuranceは「わかりやすい」をサービスの基本理念に掲げ、これらの課題に的確に応えるべく実証実験の企画・実施に至りました。

実証実験の内容

本実証実験では、生成AI技術を駆使した「保険金請求AIアシスタント」を導入し、以下の3つのエージェントを活用します。

1. カスタマーサポートエージェント
対話形式でお客さまから必要な情報を取得して、申請を支援します。このエージェントによって、毎回の入力時の負担が軽減されることを目指しています。

2. 事故受付エージェント
事故の報告内容をリアルタイムで解析し、情報の不足や整合性をチェックします。必要な情報をその場で補完し、申請の流れをスムーズに進める役割を担います。

3. 資料審査エージェント
AI-OCRと大規模モデル技術を活用し、提出された書類の品質チェックを行います。不足や不鮮明なデータを自動で見つけて、迅速な対応を促進します。これにより、書類の不備による手間を減らすと同時に、受付時の問題解決が図られます。

各社の役割と協力体制

このプロジェクトにおいて、リードインクスは生成AI技術の設計から実装、SaaS環境の提供までを担当しています。一方、Mysuranceは保険金請求の体験を向上させるための設計と実際の業務検証の情報提供を行います。この協力により、パートナーシップの強化が図られ、より優れたサービスが提供される見込みです。

今後の展望

この実証実験から得られる成果を基に、両社は「保険金請求AIアシスタント」の更なる機能拡充を目指すと同時に、2025年中の本格提供を見据えています。お客さまが便利でストレスフリーな保険金請求を経験できる日も近いでしょう。

保険業界のデジタル変革に寄与し、鮮やかな未来を迎えるためのこのプロジェクトに今後も期待が高まります。

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