2026春カスタマーサポートの成功事例を学ぶ無料オンラインカンファレンス

AI技術が変えるカスタマーサポートの未来

現代のビジネス環境では、顧客からの期待に応えるため、企業は迅速かつ効率的なカスタマーサポートを提供することが求められています。その一環として、メディアリンク株式会社が提供する電話AIエージェント「DXでんわ」とカスタマーサポートを自動化する「AIto」が注目を集めています。

これらのツールは、企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）することで、顧客への対応を効率化し、コスト削減に寄与しています。特に「DXでんわ」は、IVR（自動音声応答システム）を用いて、電話の一次受付と転送を自動化し、業務の負担を軽減します。

また、「AIto」はAIエージェントとして、さまざまなサポートチャネルで自動的に顧客対応を行うことができ、ナレッジデータベースを基に最適な回答を提供します。これにより、企業はお客様からの問い合わせに対する応対品質を向上させることが可能となります。

オンラインカンファレンス：新たな知見を得るチャンス

2026年3月11日（水）に開催される無料オンラインカンファレンスでは、こうした成功事例を多くの企業が共有します。参加者は、運営設計、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）・VoC（Voice of Customer）の分析、一次対応の自動化と効率化、そしてナレッジ活用という4つのカテゴリに分かれて、ノウハウを学ぶことができます。

当日は、メディアリンク株式会社からの講演も予定されており、「DXでんわ」を用いた電話による一次対応の効率化について紹介される予定です。講演を担当するのは、コミュニケーションサービス統括部の中屋沙理氏。13:45から14:05の間に、どのようにしてAIを活用したカスタマーサポートの未来が実現されるのかについて語ります。

このカンファレンスは、最新の技術を活用しながら、どのように業務を効率化していくかを学ぶ貴重な機会です。営業日にも関わらず、参加費は無料で、事前登録制となり、視聴用のURLは登録ユーザーにメールで送信されます。知見を得て、自社のカスタマーサポートを次のステップへと進めるために、ぜひご参加ください。

まとめ

ビジネスの未来に向けて、顧客満足度を高めるためには、常に新しい情報をキャッチアップし、先進的な技術を取り入れて実践することが鍵となります。メディアリンク株式会社が提供する「DXでんわ」や「AIto」は、その一翼を担っており、業務の効率化と顧客体験の向上を両立させることを目指しています。今回のオンラインカンファレンスに参加することで、自社の課題解決に向けたヒントを得る良い機会になるでしょう。