LINEコミュニケーション施策で葬儀サービスの課題を解消した事例の紹介

LINEコミュニケーションがもたらす変革

株式会社wevnalの提供する「BOTCHAN Engagement」が、葬儀サービスを提供する「小さなお葬式」に導入され、LINE内でのコンバージョン率（CVR）が驚異的に160%改善されました。この成功事例は、デジタルマーケティングの新たな潮流を示しています。

背景：月間30万PVを誇るも成果が出ない

「小さなお葬式」は全国各地に高品質な葬儀サービスを提供していますが、そのウェブサイトは月間約30万PVものアクセスを誇ります。それにもかかわらず、LINE友だち追加後のCVRが低迷しており、運用していた他社のチャットボットツールでは大きな成果を上げられず、機会損失が発生していました。この状況では「このまま細々と続けましょう」という暗い空気が漂い、改善案の提案も停滞していました。

新たなパートナーの選択

課題を克服するために、複数のツールを検討した結果、wevnalの「BOTCHAN Engagement」が選ばれました。その理由はコストパフォーマンスだけでなく、提案力とサポート体制の充実でした。担当者は事業の深い理解を示し、即効性のある改善策を提案しました。

鈴木氏は「以前のツールではサポートが希薄で、改善活動が進まなかった。しかし、BOTCHANの提案は具体的でスピード感があったため、ABテストを行わずにリプレイスを決定しました」と話します。

驚異の成果：CVRが160%改善

「BOTCHAN Engagement」を導入後、顧客体験を重視したコミュニケーション戦略を展開しました。友だち追加後のLINE内でのコミュニケーションシナリオが最適化された結果、CVRは約160%に改善。今年は申し込み件数も着実に増加し、その成果を実感できるようになりました。顧客の心情を考慮し、過度な通知を避けるなど、ユニクエスト社の思いを尊重した最適なコミュニケーション施策が功を奏したのです。

効率化と改善提案の両立

運用面では、BOTCHANのCSチームが多くの作業を担い、ユニクエスト社のマーケティング工数が大幅に削減されました。その一方で、以前にも増して多くの質の高い改善提案を受けることができ、施策は進化し続けました。鈴木氏は「運用工数を削減し、効率的にCVRを獲得してくれるBOTCHAN Engagementは、非常に価値のあるものでした」と述べています。

今後の展望

「小さなお葬式」が実現した「工数削減」と「成果向上」とは、葬儀業界におけるデジタルコミュニケーションの新たな可能性を示しています。この成功事例は、その他の企業にとってもデジタルマーケティング戦略を見直すきっかけになるでしょう。

さらに興味がある方は、「BOTCHAN Engagement」でどのようにウェブサイトのポテンシャルを引き出せるのかを知る良い機会になるでしょう。皆様の企業にもお役に立てる情報が見つかるはずです。はじめにお気軽にお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？