カスハラ対策セミナー開催！悪質クレームに備える法的知識を学ぶ

悪質クレームとカスハラの対策セミナー

来たる2024年2月2日、東京都港区において「悪質クレーム・カスハラに対する法的対応方法」をテーマにしたセミナーが開催されます。このセミナーは、特にサービス業において顧客対応に悩む方々に向けたもので、過剰な感情労働やカスハラ（カスタマーハラスメント）といった社会問題の解決を目指します。

おもてなし文化の影響

日本は「お客様は神様」と称されるように、おもてなしの精神が大切にされています。しかし、この文化は同時に従業員に対し、過剰なストレスを与える要因ともなっています。最近では、悪質なクレームやカスハラが増加し、国の施策も変化してきました。2022年には厚生労働省がカスハラ対策を含むマニュアルを策定し、2023年には労災認定基準にもカスハラが加わるなど、より一層の対策が進められています。

セミナーの内容

このセミナーでは、以下の主な項目を取り扱います。

1. 初期対応の重要性
クレームが発生したときに、どのように顧客の不満を鎮静化し、情報を収集するかを学びます。

2. 具体的な交渉方法
購買者との交渉を行う上での重要なポイントや実際の交渉方法を議論します。

3. 悪質クレームの見極め
通常のクレームと悪質クレームの違いを理解し、対応方法を具体的に学ぶことができます。特に、悪質な行為に対する法的な対処方法も解説します。

4. ケーススタディ
実際の事例を用いて、問題解決の具体的プロセスを検証します。

5. 質疑応答
受講者の疑問や質問に対して、講師が直接答えます。