ChatGPTでのブランド言及状況をCINCが独自調査、業務管理システムの特性を分析

はじめに

株式会社CINC（本社：東京都港区）が、ChatGPTにおけるブランドの言及状況を独自に調査しました。対象にしたのは、会計や人事労務、販売管理など法人向けの業務管理システムです。この調査は、生成AIが企業や個人にとって新たな情報源や接点となる中で、生成AIの回答におけるブランド言及の傾向を明らかにすることを目的としています。

調査背景

生成AIが普及している現在、特に日本国内においては、2025年度の調査で86.4%の企業が何らかの業務で生成AIを利用しているというデータがあります（総務省「情報通信白書令和8年版」）。そのため、企業名や商品名が生成AI内で言及されることが、新たな顧客接点となる可能性が高まっています。

ただし、生成AIにおけるブランド言及の特性については十分な研究が進んでおらず、代わりにCINCはこの領域に注目し、調査を行うに至りました。

調査方法

調査では、業務管理システム領域の関連検索キーワードから作成された1,787件のプロンプトについて、ChatGPTの回答データを収集・分析しました。主な仮説には、Web上で認知されているブランドがChatGPTでも言及されやすいこと、そしてプロンプトの条件が具体的になると専門的なブランドも言及されやすくなることが含まれていました。

仮説検証

仮説①

ウェブ上で言及されているブランドほどChatGPTでも列挙されやすい。この仮説の検証結果、ChatGPTにおけるブランド言及数は、ブランド名の検索やウェブ上でのブランド言及数に相関しており、特に口コミサイトやレビューサイトなど、第三者による言及も影響していることが判明しました。

仮説②

プロンプトの条件が具体的になるほど、検索ボリュームが小さい専門特化型ブランドも言及されやすい。分析の結果、プロンプトの検索キーワードが増えるほど、専門特化ブランドの割合が高まりました。これは具体的な条件が指定されることで、一般的なブランド以上にニッチな選択肢が浮き彫りになるためです。

調査結果

調査を通じて、以下のことが分かりました：

- ブランドの認知度が高いほど言及も多い：口コミサイトやレビューサイトでの取り上げが、ChatGPTでの言及に影響を与える。
- 具体的な条件の設定が鍵：より具体的な質問であればあるほど、特定の領域のブランドが言及される機会が増える。

これに基づき、CINCは推奨アクションを提案しています。例えば、ブランド名が双方向で取り扱われる場を増やしたり、特定の条件に基づいた比較記事や業界メディアでの露出を図ることが重要です。

結論と展望

生成AIが進化していく中で、企業は自らのブランドがどのように認知され、言及されるのかを意識する必要があります。特に、業種や企業規模、ニーズに応じた具体的な情報提供が、ブランドの露出を高めるカギとなるでしょう。今後のデジタルマーケティングにおける生成AIの役割はますます重要になります。CINCは調査に基づいた戦略を具現化し、クライアントの成長に貢献し続けます。

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