NTT Comとトランスコスモスが革新的なDigital BPO®ソリューションを展開

NTT Comとトランスコスモス、Digital BPO®ソリューションの提供開始

NTTコミュニケーションズ株式会社（NTT Com）とトランスコスモス株式会社は、2024年7月17日に戦略的提携を結び、Digital BPO®ソリューションの提供を開始しました。この協業は、NTT Comの高度な技術力と、トランスコスモスのBPOサービスで培った専門知識を融合させ、システム導入から運用まで一貫したBPOサービスを実現するものです。

1. 事業提携の背景と目的

昨今の経済産業省のDXレポートでは、2025年における労働人口の減少が社会問題として浮き彫りになりました。これに基づき、企業は労働資源を効率的に配分し、核心業務に注力する体制を整えることが必要です。NTT Comとトランスコスモスは、この課題解決のために新たなソリューションの共同開発を行い、非コア業務の効率化を通じて多くの企業に支援を提供しています。

2. 提供ソリューションの概要

このたびのDigital BPO®ソリューションでは、NTT ComのAIやテクノロジーと、トランスコスモスのオペレーションを組み合わせ、以下の4つの業務領域でサービスを展開します：

2-1. 業務BPOサービス

顧客の業務プロセスをデジタル化や自動化して、定型業務を効率化します。具体的には、営業活動や販売管理における帳票のエントリ作業を自動化し、顧客特有のルールに基づく査定作業も支援します。

2-2. 統合コンタクトセンター

コンタクトセンター運営に必要なシステム構築を手がけ、COPC認証に基づく高品質な運用サービスを提供します。これにはクラウドPBXの導入やオペレーターの育成が含まれます。

2-3. コーポレートバックオフィス

人事、経理、調達業務をペーパーレス化・自動化し、効率的な運用を実現します。自動化が難しい領域では、専門人材が支援する仕組みも整えています。

2-4. ITアウトソーシング

ITインフラやヘルプデスクの運営を一元化し、複雑化するIT要件に対応するための支援を行います。必要なITインフラや技術の導入、社内サポート体制の構築を全般にわたりサポートします。

3. 今後の展開

NTT Comとトランスコスモスは、Digital BPO®ソリューションの提供を通じて、顧客のニーズに応じた課題解決をお手伝いします。新たなテクノロジーを利用し、各業務の効率化を安全に実現し、顧客の事業拡大に貢献していく所存です。

会社紹介

NTTコミュニケーションズ株式会社

1999年に設立されたNTT Comは、ネットワークやクラウドなどのICTサービスを展開しており、特に法人事業の展開に注力しています。地域社会のDXや新たなワークスタイルの創出に向けた活動を行っています。

トランスコスモス株式会社

1966年からの歴史を持つトランスコスモスは、優れた人材と技術力を融合し、ビジネスプロセスのコスト最適化をサポートします。特にアジアを中心に世界各国での展開を目指しています。\

この新たな取り組みにより、企業はより効率的な業務運営を実現し、変革を進められるでしょう。このソリューションがどのように企業の助けとなるのか、今後の動きが非常に楽しみです。