#東京都 #渋谷区 #カスタマーセンター #HDI格付け #株式会社ジャックス

株式会社ジャックス（東京都渋谷区）が、カスタマーセンターにおいてHDI-Japan主催の「2026年HDI格付けベンチマーク」で電話部門においては6年連続、メール・チャット部門では3年連続で最高評価の「三つ星」を獲得しました。この成果は、同社の顧客対応に関する高い品質が評価された結果です。

HDI格付けベンチマークは、顧客の視点からサービスを評価する国際基準に基づいています。4段階の評価制度の中で「三つ星」は最高評価にあたります。評価は「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」という5つのカテゴリーで実施されました。

ジャックスは昨年に引き続き、電話とメール・チャットの両部門で挑戦。評価者は、同社の簡潔かつ的確な提案が顧客に安心感を与えている点を評価し、両部門での「三つ星」受賞に至りました。今後も、ジャックスは顧客との信頼関係を重視し、より便利で安心なサービス提供に努める方針です。

審査員からのフィードバック

電話部門:

• - ジャックスのスタッフは顧客に対して丁寧で敬意を持って接し、問合せ内容をしっかりと受け止めています。
• - サポートの説明が簡潔で理解しやすく、責任感ある対応が顧客の信頼を高めています。

メール・チャット部門:

• - スタッフは顧客の状況を迅速に確認し、一度のやり取りで問題を解決する誠実さが評価されています。
• - 寄り添う姿勢や細やかな配慮が、顧客の信頼に繋がっています。

HDIとは、ITサポートサービスの世界最大のメンバー団体で、国際的な認定資格制度も持っています。1989年に米国で設立され、現在では世界中に56,000以上のメンバーを有し、名だたる企業が加盟しています。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界に特化した団体であり、2001年に設立されました。ジャックスは、このような国際基準の評価を通じて、常に最高のサービスを目指して努力している企業です。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 渋谷区 カスタマーセンター HDI格付け 株式会社ジャックス

Wiki3: 東京都 渋谷区 カスタマーセンター HDI格付け 株式会社ジャックス