金融機関の多言語サービス強化で生活基盤支援を実現

金融機関における多言語サービスの重要性

株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区）が2024年に向けて多言語金融サポートの強化を発表しました。この背景には、日本国内での在留外国人の急増があり、金融領域特に顕著な多言語サービスのニーズが高まっています。主に銀行やクレジットカード会社において、専門性の高い金融機関のニーズに応えるため、同社は24時間365日・24言語対応のサービスを強化しています。

在留外国人の増加とその影響

出入国在留管理庁の公表によると、中長期在留者数が340万人を超えていることが示されており、これは過去最高を記録しています。この急増により、金融機関での「口座開設」「クレジットカード契約」、さらには「トラブル対応」などの日常的な手続きに対する多言語サポートの重要性がますます高まっています。特に、ベトナム語やポルトガル語、タガログ語など、従来の英語・中国語以外の言語の需要が急増していることが顕著です。

増加するニーズに応える取り組み

テレコメディアは、多言語コミュニケーションサービスを通じて、金融機関における顧客の円滑なコミュニケーションを支援しています。特定技能制度の拡大や留学生の増加により、多様な言語での対応が必須となっており、顧客満足度の向上や業務効率化に寄与することが求められています。実際に、同社がサポートする一部の金融機関では、前月比30%・50%増といった急激な利用事例も見られ、それに裏打ちされたサービスの重要性が証明されています。

情報セキュリティとクオリティの両立

更には、金融機関においては情報セキュリティの確保も遮ることのできない条件です。テレコメディアは、ISMS/ISO27001およびプライバシーマークを取得しており、高度なセキュリティ管理基準を満たした環境を整えています。顧客の個人情報や金融取引情報を確実に保護し、その環境で業務を行うことが求められます。

今後の展望

1981年の創業以来、テレコメディアは高品質で安全な通訳オペレーションを提供してきました。今後もセキュリティ環境を強化し、高品質なサービスを展開し続けることで、国籍を問わず利用者が安心・安全に金融サービスを受けられる社会づくりを目指していきます。また、金融機関の事業継続や顧客エンゲージメント向上にも貢献していくことでしょう。