カスタマーサポートを革新！AIボイスボット「RightVoicebot」登場

コンパクトなカスタマーサポートを実現する「RightVoicebot」

株式会社RightTouchが提供を開始した「RightVoicebot by KARTE（β版）」は、カスタマーサポートにおける新たな解決策を提示します。このボイスボットは、コンタクトセンターへの問い合わせに柔軟に対応し、自己解決を促進することで、オペレーターの負担を大幅に軽減します。

ボイスボット導入の背景と課題

近年、コンタクトセンターでは人手不足が深刻な問題となり、それに伴いAIによる自動応答システムの需要が増加しています。しかし、過去のボイスボットは特定の問い合わせにしか対応できず、オペレーターの負担軽減には至りませんでした。その主な理由として、次のような課題がありました。

- 限られた問い合わせしか処理できない
- 正確な音声認識が難しいケースが多い
- 通話フローを内製化できないため、頻繁な変更が難しい

RightTouchは、これらの問題を解決するために、「RightVoicebot」の開発に着手しました。これによって、あらゆる問い合わせを適切な対応に導くことが可能になります。

RightVoicebotの登場で変わるサポート

「RightVoicebot」は、電話やチャットなどのあらゆる問い合わせを適切に処理することができます。特に、IVR（音声自動応答システム）の必要がなくなり、顧客が自己解決しやすい環境を整えます。これにより、オペレーターによる対応の必要性を大幅に減少させることが期待されています。

特徴的な機能

1. ボイスボット+Webサポートの融合
「RightVoicebot」が顧客の問い合わせ内容に応じて適切な対応フローを自動で振り分けます。音声のみでの対応が難しい場合は、SMSを通じてサポートページを案内したり、Webフォームの情報を引き継いで有人接続する仕組みまで整えています。これにより、顧客にとって最適なサポートを迅速に提供します。

2. 直感的なUI/UX
カスタマーサポート部門が直接通話フローを作成・改善できる管理画面を搭載。ノーコードでシナリオを設定できるため、外注に依存せずにスムーズな内製化を実現します。また、課題特定に特化したダッシュボードを提供しており、運用が容易です。

“AIが業務を支援し、オペレーターの労力を軽減するだけでなく、顧客体験を一新する” というRightTouchのビジョンがまさに具現化されています。

導入事例と活用イメージ

例えば、金融業界においては多様な問い合わせが発生する中、「RightVoicebot」は特定の情報を見つけやすくする役割を果たします。また、メーカーの問い合わせに関しても、さまざまな製品情報を扱うことでスムーズなサポートが可能になります。

未来への期待

RightTouchの代表取締役、長崎大都氏は、「良質な顧客体験と効率化を両立させたボイスボットをリリースしました。今後、自動化した手続き処理のアップデートを予定しています」と語り、さらなる進化の可能性を示唆しています。

セミナーのお知らせ

「RightVoicebot」に関する詳細や事例を知りたい方は、12月5日（木）と12月13日（金）の14時から開催されるセミナーにご参加ください。“IVRを超えた新たな顧客体験を実現する”をテーマに、実際の有用性が紹介されます。

正確な顧客体験と効率的な運用を両立させるこの新製品は、今後のカスタマーサポートのあり方を大きく変えることでしょう。