JTBが新サービスを導入、緊急時サポートを強化し旅行の安心感アップ

JTB、海外旅行の緊急支援強化に向けた新サービスを開始

JTBは、2026年4月1日から「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」を提供開始することを発表しました。この新サービスは、海外旅行中の不測の事態に対応するためのもので、特に多様なニーズに応えることを目指しています。

新サービスの概要

新たに始まる「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」は、旅行中のトラブルに対して24時間365日、日本語でサポートを提供します。これにより、手配旅行を利用するお客様にも、企画旅行と同じレベルの安心感を保証します。具体的な対象者は、JTBで海外旅行の手配商品を購入した全てのお客様で、提供されるサービスは以下の通りです：

- 対象商品: 海外航空券、ホテル、現地ツアー、ランドクルーズ、海外鉄道など。
- 主なサービス内容: パスポートや貴重品の紛失や盗難、事故や病気に関する相談やアドバイス。
- 利用方法: 電話（グローバル共通ダイヤル）またはデータ通信を介した通話（ブラウザフォン）でアクセス可能。

更に、旅行申し込みが完了した後に利用方法の詳細を案内する予定であり、必要な通話・通信費は利用者の自己負担となります。詳細はJTBのWebサイトでも確認可能です。

近年の旅行スタイルの変化

近年、海外の個人旅行のスタイルが多様化し、お客様が航空券やホテルを自ら自由に選んで旅行をプランニングする傾向が増えています。しかしこのスタイルの中で、パスポートの紛失や急な病気、事故、突然の欠航といったトラブルの不安が高まる中、JTBはこの不安を軽減する使命を持っています。

「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」は、従来のサービスに比べて対象範囲を大幅に広げ、特に海外旅行時のサポートを強化しています。国や地域ごとの電話番号に代わって、全世界統一のダイヤルに集約され、利便性が飛躍的に向上しています。これにより、旅行中に困った際に気軽に支援を受けられる体制が整いました。

JTBの将来への取り組み

JTBは、今後もお客様一人ひとりが心豊かに旅行を楽しむためのサポートを続けていく方針です。

なお、今回のサービスの開始に伴い、旧来の「JTB海外アシスタンスサービス」の新規受付は2026年3月25日をもって終了しますが、すでにサービスを利用されているお客様には2027年3月31日まで続けてサポートが提供される旨も明らかになっています。旅行者の安全と安心を追求するJTBの新たな試みに、今後も注目が集まります。