キヤノンがJ.D. パワー顧客満足度調査で3年連続第1位を達成！

キヤノン、顧客満足度調査で3年連続の快挙！

キヤノンの複合機が、J.D.パワーが実施した顧客満足度調査で、なんと3年連続で第1位に輝きました。この調査は、ラージ＆ミドルオフィス市場部門を対象に、全国の5,326社の企業からのフィードバックを基にしています。顧客満足度は「商品」「保守サービス」「コスト」「営業対応」の4つの要素で評価され、その結果、キヤノンは高い評価を獲得したのです。

この調査の特徴は、各ファクターが詳細な項目に基づいて評価される点です。特にキヤノンの複合機は、「商品」および「営業対応」ファクターで最高評価を得るほど、多くの企業に満足感を与えていることが分かります。これまでの10年間で、従業員数30名以上の企業市場において4回目の受賞となるキヤノン。このブランドは、安心・安全・快適な仕事を支えるために、デジタルサービスとハードウェアを高度に融合させたシステムを構築しています。

自社開発とプラットフォーム型開発の強み

キヤノンは、複合機の開発において、関連部門が連携して製品設計を進める体制を整えています。その結果、設計プロセス全体が最適化されており、製品の品質が高められています。また、製品間で共通の基盤を採用するプラットフォーム型開発を行っており、これにより標準化された設計情報や組立工程を効率的に利用することができます。この仕組みによって、製品ライン全体で高水準の品質が保たれているのです。

さらに、キヤノンは生産性や利便性のみならず、業務の安全性や環境への配慮にも配慮をしています。省電力化や静音化など、オフィス環境に適した製品作りが評価されています。また、高性能なスキャン機能や各種クラウドサービスとの連携機能等の拡充により、社会環境の変化や働き方の多様化に対応したサービスを提供し続けています。

今後の展望と顧客への約束

今回の受賞は、キヤノンが長年にわたり積み重ねてきた品質とサービスの向上に対する努力が結実した結果と言えるでしょう。なお、本調査で得られた高い評価は、お客さまからの信頼と評価の表れでもあります。今後もキヤノンは、顧客の期待を超える製品とサービスの提供に全力を尽くしていくとしています。訪問先やオフィス環境でも安心して利用できるキヤノンの複合機。是非その魅力を体験してみてください。

調査の詳しい結果については、J.D. パワーの公式サイトをぜひご覧ください。