Trip.comが2026年オリコン顧客満足度調査で総合1位を獲得！

Trip.com、2026年オリコン調査で総合1位に輝く

Trip.comが2026年のオリコン顧客満足度®調査「旅行予約サイト海外旅行」において、外資系オンライン旅行会社として初めて総合1位を獲得しました。この調査は、実際にサービスを利用したユーザーからの満足度を基にしており、Trip.comはその結果、全7つの評価項目のうち5項目で第1位を得ることができました。

調査結果の詳細

特に「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「掲載情報」「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」において高い評価を得ました。また、ホテルと航空券をセットで予約する「ホテル+航空券予約」部門や、スマートフォンアプリにおいても第1位を獲得しており、直感的な検索体験と豊富な旅行商品の取り扱いが評価されました。

Trip.comのCEO、高田智之氏は、「この度の受賞は、私たちのお客様に寄り添う姿勢を大切にしてきた成果です」とコメントしています。特に、日本語で対応する24時間体制のカスタマーセンターが、ユーザーの意見をサービス改善に活かしていると述べました。

顧客サポートの充実

Trip.comは、旅行予約やサポートを1つのアプリで完結できるワンストップサービスとして、多くの顧客の期待に応えています。特に、顧客からのフィードバックをもとにウェブサイトやアプリの使いやすさを日々改善しており、迅速かつきめ細やかなサポートが評価されています。

また、AI技術が進化している今の時代においても、実際に旅をする体験の重要性が増しています。Trip.comは、同時翻訳機能やツアープランニングなどのテクノロジーを取り入れ、よりシームレスで安心な旅行体験を提供することに努めています。

今後の展望

Trip.comは今後も、テクノロジーを活用して利便性の向上を図りつつ、世界中の旅行商品へのアクセスを強化していきます。旅行体験の質を向上させ、いっそう多くのユーザーに安心で快適なサービスを提供することが目標です。

オリコン顧客満足度調査の詳細については、公式ウェブサイトで確認できます。旅行を計画する際には、ぜひTrip.comを利用して、旅行の楽しみをもっと広げていただきたいです。

さらに詳しい調査結果は、こちらのリンクからご覧いただけます。

Trip.comについて

Trip.comは39か国の24言語、35の現地通貨に対応する国際的なワンストップ旅行サービスプロバイダーです。150万以上のホテル、640社以上の航空会社のフライト、30万以上のアトラクションやツアー商品を提供しており、年中無休の多言語カスタマーサービスが特徴です。これにより、世界中の旅行者が「最高の旅行体験」を享受できるようサポートしています。

会社情報