J.D. パワー 2024年サーバー保守サービス顧客満足度調査の概要
国際的な顧客満足度調査機関、株式会社J.D. パワー ジャパンが最新の調査結果を公表しました。2024年のサーバー保守サービスに関する顧客満足度は、前年調査と比較して全体的に低下したことが分かりました。この調査結果は、業界全体で顧客が抱える課題やニーズが反映されたものとなっています。
調査の結果とは?
2024年の総合満足度は619ポイントで、昨年から9ポイントの減少が見られました。特に、「平時の対応」というファクターの満足度が前年比で10ポイント下落しており、提案力やフォローアップの評価が厳しさを増しています。この結果は、調査対象となった8社中、5社でスコアダウンが確認されたことからも明らかです。
セキュリティの重要性
企業が直面している課題としては、「システムセキュリティの強化」が最も多く挙げられました。従業員数1,000名以上の大企業では47%、100名未満の中小企業でも42%がこの点を重視しています。しかし、セキュリティ対策の提案を受けた企業でも、その内容に対する評価が下がる結果が出ています。これにより、企業が保守サービス事業者に何を求めているのかが鮮明になりました。
顧客へのより良い提案を
企業のシステム管理に寄与する保守サービス事業者は、一律的なサービスにとどまらず、各企業の状況を理解した上での具体的な提案が求められています。サイバー攻撃の増加が続く中、企業のセキュリティ対策は継続的な重点事項であり、業界各社にはさらなる努力が求められるでしょう。
顧客満足度ランキング
2024年の顧客満足度調査において、最も評価が高かったのはリコージャパンで651ポイント。10年連続での1位となり、特に「平時の対応」と「コスト」のファクターで最高評価を獲得しました。以下に続くのは大塚商会が638ポイント、JBサービスが634ポイントです。
調査の詳細
この調査は毎年実施されており、今回は全国の企業を対象に行われました。調査方法はインターネットで、従業員数50名以上の企業から2,798件の回答を得ています。顧客満足度を計測するファクターには、「平時の対応」、「サービスメニュー」、「コスト」などが含まれ、これらの要素がスコアに影響しています。特に「平時の対応」は全体の35%を占め、その重要性が強調されます。
J.D. パワーについて
J.D. パワーは長年にわたり、業界インテリジェンスを提供する企業として知られています。アメリカを本拠地とし、顧客行動を分析する際にはビッグデータやAIを活用した手法が取られています。北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域に拠点を持ち、国際的なリサーチカンパニーとしての役割を果たしています。詳細については公式サイトをご覧ください。
調査結果から、企業が今後どのように保守サービスを改善し、顧客満足度を向上させるかが注目されるところです。顧客の期待に応えるための取り組みが、保守サービス市場での競争力を高める鍵となるでしょう。