EC購入後の心理に迫る！消費者はなぜ再購入するのか？

EC購入後の意識調査

最近、EC利用者における購入後の行動についての調査が行われました。Recustomer株式会社が実施したこの調査によると、ECでの商品購入後に、消費者がいかにしてさらなる購買に駆り立てられるかが明らかになりました。実に、88.1%の消費者が目的の商品を購入後に別の商品を追加で買った経験があると回答し、購入後の購買意欲が高まることがわかっています。

調査の概要

調査は、東京を拠点とするRecustomer株式会社が行い、102名を対象に「アパレル・化粧品・服装雑貨」の購入後の意識について聞きました。調査内容は、消費者がどのような動機で再購入を行うのか、また、それに繋がる売上の向上の手法について考察されています。

購入後の購買意欲

調査によると、84.1%の消費者が「購入後」のほうが欲しいと感じると答えています。多くが「お財布の紐が緩くなる」と認識しているため、売り上げ向上のためには、購入後のコミュニケーションやマーケティングが重要であると言えます。

また、80%を超える消費者は、商品の購入直後から商品到着までの間、購買意欲が持続すると回答しており、この期間こそが追加購入の契機となる可能性が高いことを示唆しています。

ポジティブな感情の影響

興味深いことに、86.1%の消費者が購入後、「ポジティブな感情が高まった」と回答しています。この心理的要因が、なぜ消費者が追加購入するかの一因とも考えられており、商品の期待度や注文への満足感が購買意欲に直結していることが浮き彫りになりました。具体的には、28%が「非常に高まった」と答え、46.5%が「高まった」と答えています。

購入後のコミュニケーション

購入後、消費者の再購入意欲を高めるためのアプローチとしては、「商品の活用方法の提案」が最も多く、21.8%の流れを占めています。この提案を通じて、消費者は新たな商品の必要性を感じ、再度の購入を決定することが考えられます。

一方で、商品到着までの行動として「商品レビューを読む」が35.8%を占めており、消費者は商品が届くのを待つ間にどのようにそれを最大限に利用できるかを考える傾向があることが伺えます。

結論

今回の調査から見えてきたのは、ECでの買い物は単なる取引にとどまらず、消費者にとって感情的な体験でもあるということです。購入後のポジティブな感情や購買意欲を維持し、さらに関連商品を紹介することが、ECサイトにとっての利益へと繋がる鍵です。今後、EC業界全体がこの消費者行動にもっと注目することが、さらなる売上向上や顧客のロイヤリティの向上に寄与するでしょう。

調査の詳細については、こちらからダウンロードできます。