ディップにおける「カイクラ」導入事例とその進化のプロセス

株式会社シンカが提供するAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」は、近年医療分野での導入が進んでいます。特に、ディップ株式会社の導入事例に焦点を当てることで、その効果や活用方法について詳しく見ていきましょう。

背景：電話面談にかかる「三重コスト」との闘い

ディップ株式会社が展開する医療・介護人材紹介部門では、求職者との電話面談が約45分を要し、その際に発生する「携帯キャリア費用」「録音費用」「文字起こし費用」という三重のコストが大きな課題となっていました。これらのコストを削減しながら、面談内容の記録の効率化とブラックボックス化を解消するために、「カイクラ」の導入を決定しました。特に、既存の携帯電話番号をそのまま使用できることや、特別なアプリケーションのインストールが不要であることが、採用の決め手となったのです。

導入後の効果：生産性と対応品質の向上

「カイクラ」を導入することにより、電話面談にかかる時間が約30分短縮され、業務の効率が飛躍的にアップしました。

ポイント1：コスト削減と作業効率化

カイクラを通じて、各種費用が一元化され、アドバイザーが行っていた面談後の手入力作業がほぼゼロに。これにより、1回の面談あたり約30分の業務効率化が実現しました。これらの動きは、組織全体の生産性向上に繋がっているのです。

ポイント2：求職者の本音を引き出すシステム

導入した「カイクラ」は、録音機能を利用して求職者の「声色」や「話し方のペース」を分析し、彼らの本音を把握することを可能にしました。このシステムにより、感情や意図を客観的に捉えることができ、より適切な指導や対応が実施されています。

ポイント3：従業員を保護するためのハラスメント対策

業務履歴の可視化により、どのような対応が行われたのか一目で分かります。トラブル発生時にも、データを元に適切な対応が可能となるため、ハラスメントへの組織的な対策が強化され、従業員が安全に働ける環境が整えられています。

今後の展開

現在、ディップ株式会社では500台以上の営業用携帯電話に「カイクラ」を導入し、さらなる効率化を計画しています。今後は、求職者との対応履歴に加え、医療機関や福祉施設とのやり取りにも応用していく方針です。これにより、より広範なデータ管理や業務の再設計が期待されます。

ディップ株式会社の井上将太氏は「深刻な労働力不足に直面する社会において、『確実なデータが裏側で常に守ってくれている』という圧倒的な安心感が、現場のメンバーを支えている」とコメント。データに裏打ちされた提案や、より良い人材との出会いを実現する取り組みを今後も進めていく考えです。