Reeluが19都市と9空港での多言語人材供給を開始し観光業支援を強化

Reeluが全国19都市と9空港に対応エリアを拡大

株式会社Reeluが、日本全国の19都市および9空港で多言語対応の人材マッチングサービスを提供開始しました。この新たな取り組みは、国際的な観光業界における急激な人材不足に対応し、訪日外国人旅行者により良いサービスを提供することを目的としています。

背景と対応理由

日本の訪日外国人旅行者数は、回復の兆しを見せており、2025年には342万人を超えると予想されています。政府は2030年までに年間6,000万人、消費額15兆円の目標を掲げていますが、その一方で多言語対応のサービスを必要とする場所では人材が不足しています。特に、観光地や空港では「到着時の案内」や「多言語のガイド」「ビジネス通訳」といった場面でそのニーズが高まっているのです。

現代の旅行者は、英語や中国語に加えて、最近ではスペイン語やフランス語のサポートも求めています。そのため、Reeluはガイド経験者や通訳案内士資格を持つ人材を中心に登録を行い、全国規模で即時対応可能な体制を構築しました。

拡大された対応エリア

今回の拡大により、対応する都市は次の19都市です。東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、石川、長野、愛知、静岡、大阪、兵庫、京都、奈良、広島、福岡、札幌、そして那覇が含まれます。さらに、9つの空港、すなわち羽田、成田、中部国際、関西国際、伊丹、神戸、新千歳、福岡、那覇が新たにサービス対象となります。

登録者の多様性

Reeluに登録する人材は、単に言語対応が可能なだけでなく、さまざまなバックグラウンドを持つ専門家たちです。例えば、国内の観光地での案内経験を有するガイド、国家資格である通訳案内士、接客や販売経験の豊富なホスピタリティ専門家、そして外国語学部を卒業した留学経験者など、多岐にわたる人材が揃っています。

質の高いサービスを支える教育制度

Reeluでは、登録人材の質を確保するため、独自の教育・認定制度を導入しています。業務マニュアルを配布し、現場でのテストを定期的に実施。これにより、言語力やサービスの接遇力を客観的に測定し、評価しています。また、合格率30％という厳格な基準で、質の高いサービス提供を実現しています。

具体的なサービス例

既に、全国の空港でVIP接遇や歴史観光ツアーのガイド、さらに展示会での多言語通訳など、様々な実績を上げています。VIPアテンドでは、英語や中国語に対応したガイドが、到着からホテルへの送迎までをサポート。観光ツアーでは外国の旅行者に対して、地域の歴史や文化を紹介し、高評価を得ています。展示会では、出展者のブースにて通訳を行い、商談のチャンスを広げる手助けをしています。

今後の展望

代表取締役CEOの今野珠優は、今回の対応エリアの拡大が訪日外国人旅行者に快適な体験を提供するための第一歩であると強調しています。今後も、観光業界だけでなく、ビジネスや医療、高単価小売業など、幅広い領域で最高の“おもてなし”を提供していく意向です。

日本の観光業界において、質の高い多言語サービスの需要は今後ますます増加することでしょう。Reeluが果たす役割は、今後の国際的な交流の深化とともに重要性を増していくと考えられます。