カーブス、10年連続でフィットネスクラブ顧客満足度第1位を達成！

カーブスがフィットネスクラブ業界で10年連続1位！

公益財団法人日本生産性本部が実施した2024年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）調査において、フィットネスクラブ業界初となる10年連続で、カーブスが顧客満足度第1位を受賞しました。この調査は、日本国内の利用者からの回答をもとにした非常に信頼性の高いもので、年4回に分けて発表され、合計で11万人以上が参加しています。また、30以上の業種に加え、約400の企業とブランドが対象となりました。

カーブスは、2014年度に初めてこの調査に参加し、以来10年間に亘って常に第1位の評価を得てきました。特筆すべきは、顧客が期待するサービスに対して実際に受けたサービスの質が如何に高いかを示す「顧客期待」「知覚品質」「顧客満足」「推奨意向」の4つの評価項目においても全て第1位を獲得したことです。

さらに、サービス利用時における満足度を示す指標「感動指標」「失望指標」「CSR指標」でも1位を記録しており、これはお客様からの期待への応え方や、サービス品質の向上が目に見える形となった結果と言えます。

お客様に寄り添ったサービス

カーブスでは、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスの提供を重要視しています。具体的には、個々のニーズに合った運動プログラムを提供し、習慣化をサポートしつつ、食事の相談にも応じています。また、利便性を高めるために店舗でのトレーニングだけでなく、オンラインでのフィットネスプログラムも充実しています。これにより、自宅でも簡単にトレーニングができるハイブリッドなサービスを展開しています。

さらに、地域の要望に応じて、新たに男性専用フィットネス「メンズ・カーブス」を展開し、地域の健康づくりにも貢献しています。

カーブスは、施設内のみならず、地域社会全体に対しても健康的なライフスタイルを促進するため、様々な取り組みを行っています。このような多角的なアプローチが、地域密着型の健康インフラとしての役割を果たしています。

これからの目標

今後も、カーブスは「健康寿命延伸企業」としての使命を果たし、多くの人々の健康で豊かな人生を支え続けることを目指します。顧客からの信頼に応えられるよう、引き続きサービスの向上に努めていく所存です。

この度の受賞は、カーブスの全スタッフが一丸となって追求してきた成果であり、今後もお客様からの期待にお応えできるよう努力を続けていきます。

詳細については、サービス産業生産性協議会の公式サイトでご覧いただけます。ぜひチェックしてみてください！