日本初！AIを活用した保険案内サービスがテスト展開開始！

日本初！AIを活用した革新的な保険案内サービスがテスト展開開始

ダイレクトソリューションズ株式会社（DSG）は、AIを活用したテレマーケティングによる保険案内サービスのテスト展開を開始しました。このサービスは、AIが顧客と直接対話することで、オペレーターの負担を軽減し、より効率的な顧客対応を実現することを目指しています。

AIによる高度な顧客対応

本サービスでは、音声認識、音声合成、対話応答技術を搭載したAIが、顧客との会話をスムーズに進めます。予め設定された対話シナリオに沿って、AIは顧客の質問に答え、必要に応じてオペレーターへ繋いだり、後日改めて連絡を取るかの確認などを的確に行います。

特に、初めてAIによる電話対応を受ける顧客の不安を解消するため、分かりやすい対話シナリオとフローが設計されています。これは、DSGが長年培ってきたダイレクトマーケティングの知見と、東芝デジタルソリューションズ株式会社のコミュニケーションAI「RECAIUSTM（リカイアス）」通話エージェント、そして株式会社ソフツーのクラウドコールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」の技術を組み合わせることで実現しました。

コスト削減と顧客サービス向上

AIによる自動化は、人材不足やコスト増加といった課題を抱える保険業界にとって、大きなメリットをもたらします。オペレーターの負担を軽減することで、より多くの顧客へサービスを提供することが可能になります。また、AIによる24時間対応を実現することで、顧客の利便性も向上すると期待されています。

6,630万件の実績を活かしたシナリオ設計

DSGは、累計6,630万件（2003年～2019年12月）の団体保険マーケティング取扱実績を有しており、その豊富な経験とデータを基に、AIによる対話シナリオが設計されています。顧客のニーズを的確に捉え、最適な情報提供を行うことで、顧客満足度の向上に繋がるでしょう。

今後の展開

今回のテスト展開の結果を踏まえ、DSGは今後、サービスの拡大展開を検討していく予定です。このAIを活用した保険案内サービスは、保険業界におけるデジタル化を加速させ、顧客にとってより便利で質の高いサービス提供に貢献すると期待されています。

DSGについて

ダイレクトソリューションズ株式会社は、顧客データのポテンシャルを最大限に引き出し、効果的なマーケティング戦略を支援する企業です。コンサルティング、データマイニング、セグメンテーション、モデリングなどのサービスを提供しており、団体保険マーケティングにおいて豊富な実績を誇ります。

会社概要

商号：ダイレクトソリューションズ株式会社
代表者：代表取締役社長中西祐介
所在地：東京都新宿区西新宿8-5-1 野村不動産西新宿共同ビル5階
事業内容：ダイレクトマーケティングの企画・管理・運営業務、データマイニング業務、コールセンター運営
資本金：1,000万円
URL：https://www.ds-group.co.jp/

本サービスは、AI技術を活用した革新的な取り組みであり、今後の保険業界のあり方を変える可能性を秘めています。