ANAが導入する二次元コード活用の遠隔手話通訳サービスの魅力とは

ANAが新たに導入する遠隔手話通訳サービス

全日本空輸株式会社（ANA）は、航空業界で初めて、二次元コードを使用した遠隔手話通訳サービスを2024年10月1日より提供します。この革新的なサービスは、株式会社プラスヴォイスとの連携により実現され、特に特殊支援が必要な客様のために設計されています。

サービスの背景と目的

ANAはこれまで、予約や案内センターでの手話通訳サービスを提供してきましたが、新たに導入される二次元コードを利用した仕組みは、よりスムーズなコミュニケーションを促進するものです。このサービスは、ANAの空港内に設置されたSPECIAL ASSISTANCEカウンターで利用され、空港係員が所持するタブレット端末に配置された二次元コードを使用します。お客様が自分のスマートフォンを使ってこのコードを読み込むことで、迅速に手話通訳とつながることができるのです。

この仕組みにより、従来の通訳方法と比べて、待ち時間を大幅に短縮でき、より快適な旅行体験を提供することが可能になります。特に手話を使うお客様にとって、ジョブ・タスクがスムーズに進むことは、精神的なストレスを軽減する重要な要素です。

どのように機能するのか？

新サービスは、空港係員とお客様のちょうど間に立ち、通訳者が画面越しにリアルタイムで発話する仕組みです。たとえば、特別支援が必要なお客様がカウンターでサポートを求める際に、QRコードをスマートフォンでスキャンすると、その瞬間に専門の通訳者がつながります。この通訳者が、会話を手話に翻訳し、瞬時にコミュニケーションを支援することで、スムーズな情報の受け渡しが可能になります。

企業の取り組みと社会的意義

プラスヴォイスは「いつでも、どこでも、手話で話せる社会」を目指しており、ANAとの連携はその活動の一環です。手話通訳サービスは、特に聴覚に障害がある方々にとっては、日常生活や公共交通機関を利用する際に非常に有益なものであり、彼らの権利を尊重する上でも重要な役割を果たします。

今後、ANAはこの取り組みを通じて、より多くの人々にアクセス可能な環境を整え、企業としての責任を果たしつつ、多様なニーズに応えるサービスを展開していく方針です。