テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズが連携、顧客対応を革新する新CTI成果

テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズ、連携を開始

最近のビジネス環境において、顧客対応の効率化と質の向上が求められています。このようなニーズに応えるため、テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズが協力し、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」と新しいCTIクライアントソリューション「UC Client-M」の連携をスタートしました。この革新的なシステム統合により、顧客情報の即時表示やワンクリックでの電話発信が実現し、オペレーターの業務が大幅に改善されます。

背景

近年、企業の顧客対応チャネルは多様化していますが、その中でも電話によるコミュニケーションは依然として重要な役割を果たしています。ただし、コンタクトセンター業界では人材不足や業務負荷の増加が問題となっています。オペレーター一人当たりの生産性向上と高品質な顧客応対が急務となり、CTIとCRMシステムの円滑な連携がますます重要視されています。

連携機能の概要

1. 着信ポップアップ機能

この連携により、外部からの電話がかかってきた際、「FastHelp」の画面に「UC Client-M」からの着信情報がポップアップとして表示されます。登録済みの電話番号からの着信の場合、オペレーターは瞬時に顧客情報を確認し、すぐに応対を開始することができます。この機能により、顧客の待ち時間を短縮し、迅速な問題解決が促進されます。

2. クリックtoコール機能

さらに、「FastHelp」の画面に表示されている顧客の電話番号をクリックするだけで、スムーズに電話が発信できます。この機能により、手動でのダイヤルが不要となり、誤発信のリスクが低下し、オペレーターの負担が軽減されます。

今後の展望

テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズは、今回の連携を通じて顧客理解の深化とデータ活用を一層進めていく方針です。両社は、コールセンターの生産性と顧客満足度の向上を目指し、引き続き密に連携していくことを約束しました。

FastSeriesについて

テクマトリックスが展開するFastSeriesは、生成AI技術を活用し、コンタクトセンター業務の最適化を実現するソリューション群です。特に「FastHelp」は、国内のトップ企業におけるコンタクトセンターの運用ノウハウを集約した製品であり、顧客対応に特化しています。これによりオペレーターが顧客との対話に集中できる環境を提供し、高度な顧客体験を実現しています。

UC Client-Mの役割

ユニファイドコミュニケーションズが開発した「UC Client-M」は、ウェブブラウザでの操作により、着信応答や発信などの電話機能を簡単に操作可能にします。このCTIソリューションは、特にコールセンターの効率化はもちろん、一般企業でのIP-PBX機能とも連携できる利点があります。

企業概要

テクマトリックスは、情報基盤事業やアプリケーションサービス事業などを展開しており、コンタクトセンターCRM『FastSeries』を提供しています。一方、ユニファイドコミュニケーションズは、通信およびコールセンター分野に特化した製品の開発を行い、高品質なサービスを幅広く提供しています。

この連携が、今後のビジネスシーンにどのような影響を与えるのか、引き続き注目が集まります。