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ブッキング・ドットコムが新たに提供するエージェントAI

旅行市場を変革する存在として注目を集めているブッキング・ドットコムが、2025年11月20日、革新的なカスタマー向け対話型エージェントAIを導入しました。この仕組みによって、宿泊施設パートナーと旅行者のコミュニケーションがよりスムーズに行えるようになり、予約体験が向上します。

新機能の概要

新たに導入された二つの機能、「スマートメッセンジャー」と「オートリプライ」についてご紹介します。これらは、生成AIソリューションが統合されたもので、エージェントAIが宿泊施設と旅行者のやり取りをより迅速かつ効率的にします。「スマートメッセンジャー」は、インテリジェントな応答を生成し、必要な情報を収集した上で自動的にアクションを提案します。

旅行者からの問い合わせに対して、AIはその時々の関係性や予約状況を元に、いつ何を提案すべきかを自動的に判断します。この結果、宿泊施設のオーナーとゲストが相互に効率的にコミュニケーションを取り合うことが可能になります。

高度なパーソナライゼーション

「オートリプライ」の機能では、施設に応じた柔軟な応答ができます。これにより、一般的な質問から特定のリクエストまで、幅広いニーズにリアルタイムで対応が可能です。また、AIは過去のやり取りやフィードバックを学習し続け、応答の精度を向上させています。

初期試験段階では、これらの新機能を利用した宿泊施設パートナーの満足度は73%も向上したとのこと。即時のレスポンスは旅行者にも好評で、AIの導入により業務がまさに合理化されています。

AIを活用したサポート体制

ブッキング・ドットコムが提供する「AIトリップサポート」では、旅行者が必要とする情報に対するサポートが24時間体制で行われ、自動応答で迅速に回答が得られます。たとえば、「ホテルに駐車場はありますか？」と尋ねると、関連情報を数秒で得ることができ、旅行者は計画を立てやすくなります。

また、「AIボイスサポート」を通じて音声による旅行管理も可能となり、簡単な質問に対しても即時対応が行われます。必要に応じて人間の担当者につなぐことも可能で、スムーズに問題解決が進む仕組みです。

ワンストップの旅行解決策

さらに、「AIレンタルヘルパー」を利用することでレンタカー予約もシンプルに行えるようになりました。車両の情報や保険に関する全般的な質問にも迅速に回答が得られ、旅行者は時間を有効に使うことができます。

最適なフライトを見つけるための「フライト検索サマリー」機能も、新たに導入されています。各フライトの特徴を自動的に比較し、最も適した選択肢を提示することで、予約の手間を省きます。

今回の発表に関して、ブッキング・ドットコムの最高ビジネス責任者であるJames Waters氏は、「AIを介して旅行体験を革新することが私たちの目標です。これにより、ユーザーが世界をもっと身近に感じられるようになると信じています」とコメントしています。

今後の展望

これらの新しいサービスは、すでに米国や英国、ニュージーランドなどの一部地域で導入されており、今後世界中に展開される予定です。ブッキング・ドットコムは、AI技術を活用することで旅行業界の新たなスタンダードを確立し、カスタマーにとってより良い環境を提供していく方針です。

この革新によって、旅行者は流れるような体験が可能になり、さまざまなニーズに応えてくれるサポートが進化しています。今後の展開に注目が集まります。

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