阪急阪神百貨店がウィズデスクの新サービス導入で快適なオンライン体験を実現

阪急阪神百貨店が新たなサービス導入へ

大阪の中心地、大阪市に本社を構える株式会社阪急阪神百貨店が、ウィズデスク株式会社が提供するチュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』を導入しました。これは、ウェブサイト上でユーザーが操作に困った際に、PCやスマートフォン、タブレットなどのデバイスに関わらず、操作ガイドを提供するものです。

導入の狙い

阪急阪神百貨店は、顧客に対するサービスの質を向上させるために、この新たなチュートリアル機能を活用します。導入は、まず阪急阪神百貨店ギフトモールの会員登録や注文ページから開始され、将来的には機能の対象範囲を順次拡大していく予定です。従来より提供していたコブラウズソリューション『Withdesk Browse』を併用することで、顧客からの問い合わせ対応時間を短縮し、満足度を向上させることが期待されています。

顧客が自己解決できるよう促すことにより、問い合わせ件数の削減や手続き完了率の向上が見込まれています。これにより、オンラインショッピング体験は一層快適になることでしょう。

導入のメリット

『Withdesk Automate』の導入においては、既に設置されている共通のサービスタグから利用でき、追加の導入作業は不要です。さらに、管理画面からはノーコードで簡単にチュートリアルを作成できるため、導入や運用にかかる時間や労力が削減され、大変評価されています。顧客にとっても、ストレスの少ないスムーズな買い物が実現されます。

阪急阪神百貨店の展望

同社は「Withdesk Automate」を利用することで、より良いオンラインショッピング環境を提供し、顧客のニーズに応えていくことを目指しています。これに対し、阪急阪神百貨店の山口社長は「オンラインショッピングがさらに快適なものとなる」と期待を寄せました。顧客の利便性を向上させるための取り組みは、今後も続けていくとのことです。