新たなフォローアップシステム導入！LINEを活用した薬局サービスの進化

新たなアプローチで患者をサポート

薬局業界は、患者の健康管理においてますます重要な役割を果たしています。その中で、会喜調剤薬局グループは革新的なフォローアップシステムを導入し、患者様へのサービスを強化しました。これは、薬の使用期間中に患者様をサポートするため、LINE公式アカウントを活用したものです。

従来の方法との違い

これまで、薬剤師は電話を通じて患者様にフォローアップを行っていましたが、この方法はさまざまな課題を抱えていました。具体的には、薬剤師の判断がばらつくこと、来局時に何の問題もない患者様の変化を見逃すこと、電話連絡が負担に感じる方もいることです。そこで、新たにLINEを用いたフォローアップが導入されました。

この方法を採用することで、患者様の手間を最小限に抑えつつ、必要なフォローを手軽に行うことができるようになりました。

LINE公式アカウントを使ったフォローアップフロー

フォローアップの流れは非常にシンプルです。
1. 友達登録: 患者様は、薬局のLINE公式アカウントを友だち登録します。
2. QRコードの活用: Pocket MusubiのLIFF(ライフ)アプリを利用して、お薬手帳用のQRコードを読み込むことで、薬局と連携を開始します。
3. 定期的な質問送信: Pocket Musubiから定期的にLINEチャットへ質問が送信されます。
4. 問題の抽出: 回答に問題が含まれている場合、Pocket Musubiが自動的に抽出してくれます。
5. 薬剤師によるフォローアップ判断: 薬剤師が、患者様の回答内容と薬歴をもとに、フォローアップが必要かどうかを判断します。
6. 電話での追加ヒアリング: 必要な場合は、LINEでフォローアップのため電話をしたい旨を伝え、追加のヒアリングや指導を行います。

Pocket Musubiの仕組み

Pocket Musubiは、患者さんの自宅での服薬状況をもとに、フォローすべき患者様を簡単に特定できるシステムです。このシステムでは、薬局から提供されるQRコードを介して服用する薬のデータが入力されます。患者様に送信される質問は、このデータに基づいており、薬剤師は管理画面を通じて患者様の状況を把握し、必要に応じてフォローを行えます。