オンライン皮膚科「ヒフメド」の高満足度報告と取り組みの全貌

オンライン皮膚科「ヒフメド」の満足度調査結果

皮膚疾患の中でも特にアトピー性皮膚炎とその慢性的な症状に悩む患者さんが多い中、オンライン診療サービスの「ヒフメド」は高い評価を得ています。本記事では、同サービスにおける診察および診断満足度について詳しく解説します。

アトピー性皮膚炎の実情

アトピー性皮膚炎は、慢性的なかゆみや炎症を伴う皮膚の病気で、多くの患者が長期間にわたる治療を強いられます。かゆみや皮疹は安眠を妨げ、日常生活に影響を及ぼします。これに加え、短時間での診療や医師とのコミュニケーション不足も、患者の不安要素となっています。そのため、しっかりとした診察が行える環境の必要性が高まっています。

ヒフメドの革新

ヒフメドは、こうした症状に対応するために、10分診療を基本にした「患者本位」の診療を実現。さらに、患者は症状をレポート形式で記録し、情報を医師に伝えやすい環境が整えられています。このように、オンライン診療における新しい形態を模索し、実現しています。

満足度調査の概要

今回の調査は、株式会社Genonが主導し、2024年3月から7月までの間に実施。対象は18～65歳の男女で、有効回答数は173件に上ります。

診察満足度

調査の結果、患者から寄せられた「診察に対する満足度」は、非常に高い数値が示されました。具体的には、50.87%が「非常に満足」、39.1%が「満足」と答え、合計で89.97%に達しました。

- 患者の声:

- 「親身になってお話を聞いてくれた」（20代女性）
- 「待ち時間が少ないのが助かる」（30代男性）
- 「自宅で診察してもらえるのが便利」（1歳児の親）

症状診断に対する満足度

続いて、診断に関する満足度は95.4%と、非常に高い評価を獲得。患者は、「とてもよく診てくれた」と54.6%が回答。

- 患者の声:

- 「他の皮膚科では治らなかった症状が、ここで改善が見えた」（20代女性）
- 「対面と変わらず、適切に診断してもらえた」（20代男性）

コミュニケーション満足度

コミュニケーションに関する満足度も77.69%が「すべて話せた」と回答。医師が丁寧に対応する姿勢が好評を得ています。

- 患者の声:

- 「問診がしっかりしていて、治療内容についても詳しく説明してもらった」（8歳の親）

患者さんの本音

調査で明らかになったのは、患者が真に求めるものは信頼できる医療体験であること。医師との良好なコミュニケーションや、丁寧な診察を通じて、高い治療効果を実感することが、彼らにとって何より重要な要素であるといえます。また、診察後のフォローアップや継続的なサポートに対する期待も高まっています。

まとめ

株式会社Genonは、医療サービスの質をさらに高め、不安を抱える患者一人ひとりに寄り添った関係構築を目指しています。ヒフメドは、アトピー性皮膚炎に特化した新しい医療の形を提供し続け、より多くの患者に満足を提供できるよう努めていく方針です。今後も、質の高いサービスを維持しながら、患者のニーズに応える姿勢を崩さず、更なるサービス改善に寄与していくことでしょう。この取り組みに関する最新情報は、ヒフメド公式ウェブサイトで随時更新されています。