AIコミュニケーションアバター「NOIMチャット版」で接客革命を実現！

AIコミュニケーションアバター「NOIMチャット版」がもたらす新しい接客の形

株式会社リプロネクストは、デジタル時代のニーズに応えるべく、AIコミュニケーションアバター「NOIM（ノイム）チャット版」の提供を開始しました。これは、Webサイト上での問い合わせ対応や案内業務を自動化し、ユーザーと企業の新たなコミュニケーションの形を提供するものです。

Webサイトの現状

これまでのWebサイトは、情報を一方的に発信する場であり、顧客からの問い合わせがある際には電話やメールでの対応が必要でした。このような一方向型の質問いくつかの頻出項目—例えば、営業時間やイベントの告知、採用に関する情報など—は特に担当者にとって大きな負担要因でした。さらに、多くの企業や自治体では、問い合わせ内容をデータ化できていない事が課題となり、マーケティングや採用戦略に活かすことができていませんでした。

また、採用においては応募者の問い合わせが平日の昼間に限られがちで、夜間や週末に寄せられる質問には即時対応が難しいため、「問い合わせの離脱」が増加する傾向にありました。観光や移住の支援を行う自治体、製造業、学校法人などにおいては多言語のサポートが求められていますが、その体制を整えることができていないのが実情です。

NOIMチャット版とは？

「NOIMチャット版」は、Webサイトに簡単に1行のタグを埋め込むことで導入可能なAIエージェントです。ユーザーの問い合わせに対して、FAQや資料データをもとに即時に対応することができ、自動化によって業務効率を高め、顧客満足度も向上します。

このサービスでは、自然な対話体験を提供し、そのデータを分析することによって企業はマーケティングや採用施策を改善できます。導入されることによって、Webサイトが24時間体制で顧客の相談に応じる“もう一人のスタッフ”として機能します。

期待される導入効果

NOIMチャット版を導入することで、期待される効果は以下の通りです：

- 業務削減：登録されたFAQや資料に基づいて正確かつ即時に回答するため、業務効率が大幅に向上します。管理画面からの簡単な更新も可能です。
- 営業時間外の自動対応：全体の10〜20％に当たる営業時間外の問い合わせにも自動で対応し、取りこぼしを防ぎます。
- 多言語対応：自動的に英語や中国語への応対ができるため、外国人ユーザーが離脱することを防ぎ、案内品質を高めます。
- 会話データの活用：蓄積された会話データを元に、FAQの見直しや導線の最適化が可能といった施策展開が行えます。これにより、マーケティング効果が向上する事例も見られています。

NOIMチャット版の特徴

- FAQ・ナレッジベースの対応：アップロードした資料に基づいて的確に回答します。
- 会話データの取得・分析：顧客の関心や離脱ポイントを可視化することで、さらなる施策へ活用可能です。
- 多言語での柔軟な対応：オプションで英語・中国語・韓国語に対応。
- 簡単な導入プロセス：既存のWebサイトの構造を変えることなく導入可能なため、手軽さが魅力です。
- セキュリティへの配慮：国内クラウド環境で安全にデータを管理し、安心して使用できます。

代表取締役藤田献児のビジョン

私たちリプロネクストは「距離と時間」という概念を壊し、全ての人が納得できる選択ができる社会を実現することを目指しています。過去には3Dメタバース「Roomiq」を展開しましたが、次なる挑戦は「時間」を超越するAIコミュニケーションアバター「NOIM」なのです。従来の接客業務をAIが24時間365日支えることで、時間に制約されない新しいインタラクションを提供してまいります。