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AI姿勢分析アプリePoseが新たに「顧客応対記録」機能をリリース

株式会社ORGOが提供するAI姿勢分析アプリ「ePose」は、顧客応対の質を向上させるための新機能「顧客応対記録」を正式に発表しました。この機能追加は、現場での顧客対応をよりスムーズに管理し、質の高いサービスを提供できるようにすることを目的としています。

顧客応対記録機能の詳細

「顧客応対記録」機能では、1回の顧客に対する対応ごとに以下の情報を記録できるようになります。
1. 自由記述の応対内容
顧客との対応に関する詳細を自由にテキストで記録可能です。これにより、施術の内容や顧客の反応、気になる点など、細やかなニュアンスをしっかり残すことができます。

2. 手書きメモ機能
手書きでのメモも可能で、用途に応じた3種類の背景から選択できます。これにより、オリジナリティのある記録が可能です。
- 白紙
- 方眼線
- 人体図

3. 引き継ぎメモ
次回の対応時に参照したいポイントを記録する「引き継ぎメモ」機能も追加されました。他のスタッフが記録した内容は次回来店時の応対記録画面にも自動で表示され、顧客への一貫したサービスをサポートする役割を果たします。

導入の背景

近年、施術や接客の現場では、一人一人の顧客に合わせた丁寧な対応が求められています。これは、顧客満足度を高めるためには過去の対応を的確に把握し、次回に生かすことが欠かせないからです。しかし、従来は紙や口頭での引き継ぎが中心で、情報の抜けや属人化が大きな課題となっていました。

新設された「顧客応対記録」機能は、こうした現場の声を元に開発され、誰もが簡単に記録、共有、確認できる仕組みを実現しました。これにより、業務の効率化が図られ、サービスの質向上が期待されています。

期待される効果

新機能導入によって、以下のような効果が期待されています。

• - 過去の対応履歴に基づく信頼関係の強化

顧客の声を記録することで、リピーターの獲得や信頼関係を強化します。

• - 引き継ぎ工数の削減

担当者変更時には、詳細な情報伝達が容易になり、引き継ぎの際の工数削減とサービス品質の向上が実現できます。

• - 手書きによる直感的な情報補完

言葉では伝えにくいポイントを手書きで記録することで、より正確に顧客のニーズに応えることが可能になります。

今後の展望

今後もePoseは、現場に根ざした価値ある機能を通じて、顧客一人ひとりに寄り添った接客を実現するためのサポートを続けていきます。新しい機能を活用することで、より多くの事業者が顧客サービスを向上させることができるでしょう。

ePoseについて

AI姿勢分析アプリ「ePose」は、姿勢分析と顧客管理を一つのタブレットで可能にするWebアプリです。姿勢や施術データを可視化することで、関わるすべての人々の不安を解消するためのツールとして活用されています。

基本情報

• - アプリ名: ePose（イーポーズ）
• - ジャンル: AI姿勢分析アプリ
• - プラットフォーム: Web
• - 推奨端末: iPad（第6世代以降）
• - 推奨ブラウザ: Chrome最新版、Safari最新版
• - 対応言語: 日本語、英語
• - 公式サイト: ePose公式

会社情報

株式会社ORGO

• - 所在地: 札幌市中央区大通西18丁目2-7 アジエステート大通西プラザ2階
• - 代表者: 薦田典佳
• - 設立: 2020年8月7日
• - Webサイト: ORGO公式

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