ノイアット、生成AI「ミライAI」の自動応答システムを試験導入し顧客体験を向上

ノイアット、生成AI「ミライAI」の導入を開始

株式会社コレックホールディングスの子会社であるノイアットが、生成AI技術を駆使した自動応答システム「ミライAI」を試験的に導入したとのお知らせがありました。この取り組みは、顧客サポート業務の効率化を目指すものであり、企業の生産性向上と顧客満足度の最大化を狙っています。

取り組みの背景

ノイアットは、経営課題として企業価値の向上を掲げ、その一環として顧客対応をよりスムーズに行う方法を模索してきました。こうしたニーズに応えるために、AI技術の導入を決定し、「ミライAI」を採用しました。

システムの特徴

「ミライAI」は、ソフツーが提供しているAIソリューションで、電話窓口での初期対応をAIに任せることで、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるシステムを構築中です。具体的には、入電内容を自動で解析し、適切な情報を提供したり、案件に応じて担当部署に振り分けることを念頭に置いています。

期待される効果

この新システムの導入による主なメリットは以下の通りです。

1. 機会損失の最小化
繁忙期や時間外でもAIが迅速に初期対応を行うため、電話がつながらない状況や待機時間を減少させ、顧客が再度離脱するリスクを低下させます。

2. 人的リソースの最適化
定型業務や対応の難しい案件はAIが処理することで、従業員はより専門的で複雑な業務に集中できるようになります。この結果、全体の生産性が向上する見込みです。

今後の展望

ノイアットは、この電話窓口での生成AIの試験運用を出発点として、社内全体やグループへのAI技術の導入を段階的に進めていく予定です。業務プロセスの効率化と顧客体験の向上を両立させ、企業の持続的な成長に寄与するため、革新を積極的に取り入れていく姿勢を見せています。

企業情報

ノイアットを含むコレックホールディングスグループは、「情報コミュニケーションに感性と体温を。」という企業理念を掲げ、誰もがより良い未来と出会える社会の実現を目指しています。コレックホールディングスはエネルギー事業やアウトソーシング事業、メディアプラットフォーム事業を展開しており、顧客への良質なサービス提供に努めています。

本取り組みを通じてさらに企業価値を向上させ、より良いサービスを顧客に届けるべく、ノイアットは今後も努力を続けていくことでしょう。