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Kore.aiが7000万ドル調達

Kore.aiは、最新の資金調達において7000万ドルを手に入れ、AIネイティブなプラットフォームをさらに進化させる意向です。これにより、エンタープライズ企業やコンタクトセンターのエージェント、従業員のエクスペリエンス最適化を進め、エクスペリエンス最適化（XO）分野でのリーダーシップを強化することを目指します。

新たにリリースされた「SmartAssist」は、世界初のエンド・ツー・エンドのコンタクトセンターaaS（CCaaS）ソリューションであり、企業にとっての期待が高まる中、顧客との対話を効率化する役割を果たします。また、リテールバンキング分野向けの「BankAssist」も同時に発表され、顧客体験の向上を目指しています。

Kore.aiのCEOラジ・コネル氏は、顧客の期待が高まる中での会話型AIの重要性を強調し、投資家との有意義なパートナーシップが同社の成長を後押しするだろうと述べています。「最高品質の会話型AIを基盤に、企業が顧客に提供する世界クラスの体験を実現することこそが、私たちの使命です」と語ります。

Vistara Growth社のRandy Garg氏もKore.aiを称賛し、同社がイノベーションの最前線で顧客体験を向上させていると指摘しています。特に、最近のノーコードソリューションのリリースにより、Kore.aiが持ち続ける市場リーダーシップの地位は揺るがないと予想されます。

Gartner社の予測によれば、今回の資金調達を背景に、Kore.aiは今後も会話型AIプラットフォームでの成長率を年間75%で維持するとのことです。同社は過去数年間にわたり、年率100%以上の成長を実現しており、顧客満足度を20〜30%向上させつつ、企業消費者に対して最適化された体験を提供してきました。

Kore.aiの取り組みは、すべての顧客と従業員に最適な体験をもたらし、コンタクトセンターでの業務効率を向上させることを目指しています。特に、同社が過去に自動化したインタラクション数は10億件を超え、クライアントの運営コストを削減するだけでなく、顧客との関係を深める結果を生んでいます。

このように、Kore.aiは今後も引き続き顧客に対して革新的なソリューションを提供し、業界内の存在感をさらに強めていくことでしょう。今後に期待されるKore.aiの成長戦略と成果にも、目が離せません。

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