電話業務の負担を軽減！AI搭載「INNOVERA」の実証実験開始

電話業務の効率化に向けた一歩

株式会社プロディライト（大阪市中央区）では、クラウドPBX「INNOVERA（イノベラ）」に新しい機能を追加し、その社内実証を開始しました。この機能は、AIを用いた電話応対業務の自動化を目指すもので、特に通話後の業務負担を軽減することに焦点を当てています。

新機能「Call to Text」とは？

新たに追加された「Call to Text」は、通話内容のAI要約と、それに基づくタスクの自動抽出を行います。この機能は、電話対応後に必ず発生する「通話内容の整理」や「対応タスクの記録」などの業務を効率化することを目的としています。これにより、少しでも担当者の業務負担を軽減し、フルに顧客との会話に集中できる環境を提供するのです。

人手不足解消の助けにも

近年、職場の人手不足が深刻な問題となっていますが、INNOVERAの新機能は、この課題を解決する手助けになると期待されています。2026年から実施されるカスハラ防止措置に対応するため、発言の抽出や証拠の保存も可能となる点が大きな魅力です。

社内実証実験の進行状況

現在、この新機能は社内限定でプロトタイプ版として運用されています。今後は、操作性や業務改善効果の検証を進め、必要に応じて機能の改善も行われます。正式なリリースは2026年の夏頃を予定しており、より良いサービスを提供できるよう進化を遂げることが目標です。

AIの導入がもたらす変化

電話対応業務には、通話後に生じる様々な付随業務が存在しています。これには、通話内容の整理やタスクの管理、さらに社内での引き継ぎなどが含まれます。これまでの業務フローでは、これらの作業は非常に時間がかかり、対応漏れや履歴検索の手間が課題となっていました。AIを導入することで、これらの問題を解決し、ユーザーの利便性を高めることを目指しているのです。

主な機能の詳細

- AI要約機能: 通話内容をAIが解析し、重要なポイントを自動で整理します。この機能によって、お客様の要望や次回対応などを瞬時に把握できます。
- タスク自動生成機能: 通話中に生じた対応事項をAIが抽出し、自動でタスクを生成します。これにより、折り返し連絡や社内確認の手間も減ります。
- MyLog（マイログ）: 通話履歴、AI要約、関連タスクを一元管理できる機能で、移動中でも確認が可能です。特に、リーダー権限を持つことで、チーム全体の状況を把握することも容易になります。