FPパートナーが誇る接客マナーのエキスパート「マナーマイスター」認定式を開催

2025年9月29日、東京都台東区に位置する浅草公会堂にて、株式会社FPパートナーが主催する「マナーマイスター認定」表彰式が行われました。これは、同社が提供する無料のFP相談サービス「マネードクター」の顧客から寄せられる声をもとに、接客マナーやスキルの向上を図るために設けられた社内表彰制度です。本制度は2017年から始まり、毎年の恒例行事として定着しています。

マナーマイスター認定の背景

FPパートナーでは顧客満足度を第一に考え、業務品質の向上に努めるため、営業支援部門と業務品質部門の連携を強化しています。接客におけるマナーや販売スキルに関する研修を定期的に行うことで、スタッフの能力向上を図っています。特に重要視されているのが「お客さまの声」で、FP相談サービスを利用した顧客にWEB上のアンケートを通じて満足度や意見を募り、業務改善に還元しています。

受賞者の声と今後の展望

この度「マナーマイスター」として認定を受けたのは3名のファイナンシャルプランナー（FP）。表彰式では彼らにトロフィーと表彰状が授与され、今後の活躍に期待がかけられました。顧客からは、「自分の状況に合ったライフプランを具体的に説明してもらい、非常に助かりました」という声や、「親しみのある対応が好印象でした」との評価も寄せられています。

受賞者たちは、顧客からの評価を重く受け止め、今後もお客さま視点でのサービス提供に注力することを決意しました。さらに、今回の表彰式には他の社員も参加しており、受賞者の取り組みが自分の業務改善への刺激になったことでしょう。

今後の取り組み

FPパートナーでは今後も顧客の声を重視し、業務品質のさらなる向上を目指します。アンケート調査から得たフィードバックに加え、担当者による定期的な対話を通じて、顧客ニーズに合ったサービスを提供する姿勢を大切にします。

マナーマイスター選出方法について

「マナーマイスター」の選出は、FPパートナーのHPからFP相談を予約した顧客を対象に16月のWEB満足度アンケートに基づいて行われます。2024年11月期には、2023年12月から2024年11月の間に得られた2058件の回答を集計し、評価の高いFPが選ばれます。

マネードクターとは

「マネードクター」は、保険・資産形成・貯蓄・教育資金・住宅ローン・相続対策など、お金に関する様々な相談を無料で行えるサービスです。全国47都道府県に拠点を展開し、地域に根差したアドバイスを提供していますので、安心してご利用いただけます。地域密着型のサービスを通じて、個々の人生をより豊かにするお手伝いをしています。