あそしあ少額短期保険が『Re:lation』導入で業務効率化を実現

あそしあ少額短期保険の新たな挑戦

東京都千代田区に本社を構えるあそしあ少額短期保険は、保険商品を多角的に展開し、生活における多種多様なリスクに対応しています。その中で、顧客対応の最前線を支えるシステム『Re:lation（リレーション）』を導入しました。このシステムは、約6,000社での実績を持つ株式会社インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォームです。インゲージは、大阪市に本社を置き、顧客企業の生産性向上と事業成長を支援しています。

導入の背景

あそしあ少額短期保険は、以前は他社のメール共有ツールを使用していましたが、その操作性や柔軟性が課題となっていました。特に、分析機能の複雑さにより、日々のパフォーマンスを可視化するのが難しく、多くの手間がかかっていました。また、社内での問い合わせ管理方法が分断されていたため、情報の更新漏れや重複対応のリスクが生じていました。さらに、外部環境の影響で、一部のお客様へのメール送信が困難な状況も引き起こしており、新たな対応策の必要性が高まっていました。

『Re:lation』の特徴と効果

あそしあ少額短期保険は、現場の利便性を重視した結果、『Re:lation』を導入。以下の三つのポイントが特に重要視されました。

1. 直感的なUIと移行サポート : 使いやすいインターフェースを持つ『Re:lation』は、直感的に操作できることが特徴です。また、インゲージの専門チームによる移行サポートにより、大量の返信テンプレートがスムーズに移行されました。

2. シンプルな分析機能 : システムの分析機能は非常に分かりやすく、迅速にデータを抽出できるため、業務の状況把握が容易になりました。自動ルールの設定によって、確認作業にかかる時間も大幅に削減されました。

3. キャリアメールアドレス機能 : この機能により、PCドメインを拒否するお客様にも確実にメールを送信できる環境が整いました。これにより、メール不達による対応漏れのリスクが解消され、スムーズな顧客対応が実現しました。

導入後の成果

『Re:lation』の導入からわずか1ヶ月で、業務は驚くべき変化を遂げました。具体的には、以下の成果が報告されています。

- 属人化の解消 : 案件の管理が可視化され、チーム内での情報共有がスムーズになり、新しいメンバーでも簡単に業務をこなせるようになりました。

- 管理工数の削減 : 効率的な分析機能により、データ抽出にかかる工数が大幅に削減され、業務負担が軽減されました。自動返信機能を活用したことで、月あたり20〜30件の対応を減少させることにも成功しました。

- 顧客への確実な対応 : メール不達が無くなり、より確実な案内を顧客に届ける体制が整いました。これにより、顧客からの信頼も向上しました。

今後の展望

あそしあ少額短期保険は、今後も『Re:lation』を基盤に業務自動化を進め、顧客対応の充実を目指すとしています。簡単にシステムを利用できることは、新入社員や異動してきたメンバーにとっても大きなメリットです。これにより、持続可能な顧客サポート体制を築いていくことが期待されています。『Re:lation』は、あそしあ少額短期保険の事業の成長を支える強力な武器となるでしょう。

詳細な事例記事はこちらで確認できます。また、株式会社インゲージのHPから『Re:lation』サービスについてもご覧いただけます。サービスサイトはこちらです。