カツデン、顧客満足度調査で過去最高の結果を達成

カツデン、顧客満足度が過去最高を記録！

カツデン株式会社が発表した2022年度の顧客満足度調査の結果、87%の回答者から「また採用したい」という意見を得ており、これに伴い、売上も過去最高を記録しました。この調査は、2022年6月から2023年5月までに納入した物件の担当者を対象に実施され、165件の有効回答を受けています。

通常、ニッチな商品であるシースルー階段は、顧客基盤の拡大に伴い、全体の満足度が下がる可能性が心配されていました。しかし、実際は全体の満足度が97%という高い水準を維持しています。この結果は、カツデンが提供する商品のデザイン性や信頼性の高さに裏打ちされたものだと言えるでしょう。特に、期待を上回る満足度を示す100%という数字が重要視されています。

同社がこだわりを持って製造するシースルー階段は、住宅業界内で「家族のコミュニケーションを促進する」といったコンセプトが認識されてきています。具体的に言えば、階段をリビングに配置することで、家族のつながりが強化されることに寄与しています。このような理念が、顧客からの高評価につながっているのです。

一方で、調査の中で寄せられたマイナスコメントも見過ごせません。「低価格帯の商品がない」との意見もあったものの、逆に「コストパフォーマンスが高い」「強度、デザイン性、安全性に優れている」との評価も受けています。これは、高単価商材でありながらも、カツデン製品に価値を見出している顧客が多いことを示しています。

カツデンが2023年3月に導入したECサイトでは、シースルー階段を競争力のある価格で提供しています。これにより、「低価格帯の商品」が必要とされる消費者からの評価も期待されています。今後、この新しいプラットフォームを通じて、多様なニーズに応えていくことでしょう。

カツデンでは、今後も顧客の声をしっかりと受け止め、さらなる満足度向上に努めていく姿勢を見せています。顧客満足度調査の結果は、単なる数値以上のものとして、同社の戦略や製品開発における重要な指標となっているのです。