NECが新たに支援するOracle Cloud導入運用サービスの魅力とは

NECの新サービス「NEORC サポートマネジメントサービス」のご紹介

NECは、企業がOracle Cloud Infrastructure（OCI）やその上で稼働する「Oracle AI Database」などを利用している際の導入・運用を支援する新たなサービス「NEORC サポートマネジメントサービス for Oracle Cloud」を提供開始しました。このサービスは、OCIやOracle AI Databaseの問題を、迅速に解決することを目的としています。

NECの強み

NECは、Oracle製品の販売において国内でも圧倒的な実績を誇ります。特に、ミッションクリティカルな領域で33000以上のシステムをサポートしてきた専門知識を持つ「NECオラクル・レスポンス・センター（NEORC）」が本サービスの根幹を成しています。このセンターは、約40年間にわたり蓄積してきた知識と技術で、お客様の問題解決を行います。

他にも、NEORCに所属する技術者はオラクル社の認定資格を持ち、24時間365日、日本語でのサポートを提供しています。これにより、技術的な問い合わせもスムーズに処理できる体制が整っています。

サポート内容

「NEORC サポートマネジメントサービス」は、以下の三つのポイントを特徴としています：

1. トラブルサポートの代行
不具合愛に思い悩む企業に対して、NEORCがオラクル社への問い合わせを代行し、問題解決をサポートします。加えて、問題がOCI、AWS、またはAzureのどこに起因しているかを特定するための一次切り分けも実施します。

2. 定期レポートの提供
OCIを利用している顧客には、利用状況に関する定期的なレポートを送付します。これにより、想定以上の使用量や料金を事前に把握できるようになります。

3. 迅速な情報提供
NEORCは過去のナレッジを活用し、類似の事象が発生した場合に迅速に情報をお届けします。

クラウド時代の新たなビジネスモデル

NECはこの新サービスを通じて、大企業から中小企業まで幅広く対応し、DX（デジタルトランスフォーメーション）を進めるお手伝いをすることを目指しています。特に、ビジネスモデルやテクノロジーを融合し、新しい価値を創造する「BluStellar（ブルーステラ）」というモデルを採用し、企業に寄り添ったサービスを提供します。

日本オラクル株式会社の外山幹洋執行役員も本サービスに対して賛同のコメントを寄せており、NECのサポート力がOCI導入や運用の課題解決に寄与することに期待感を示しています。