WOWOWとBizsmithが手を組み新たな顧客コミュニケーション基盤を構築

WOWOWとBizsmithが新たなコミュニケーション基盤を構築

株式会社WOWOWは、従来のメール中心のコミュニケーションから、より柔軟かつリアルタイムな顧客対応を目指し、顧客コミュニケーション基盤の刷新に取り組んでいます。このプロジェクトにおいて、合同会社Bizsmithが支援を担当しています。

プロジェクトの背景

衛星基幹放送事業者としてスタートしたWOWOWは、初めは「放送」に特化したメールコミュニケーションを行っていました。しかし、オンデマンドサービスの開始に伴い、新たにアプリユーザー向けのコミュニケーション戦略を構築する必要が出てきました。これにより、リアルタイムで調査を実施するニーズも高まり、複数のツールを活用せざるを得なくなりました。

この状況では、コスト管理、データの効果的な利用、施策の精度向上が急務となり、さまざまな課題が浮上しました。それを受けて、顧客コミュニケーション基盤の刷新プロジェクトが始まったのです。

Bizsmithの役割

Bizsmithは、マーケティングツールの導入から運用までを総合的に支援するサービスを提供しており、WOWOWのニーズに応じた柔軟なプランを用意しています。

1. 導入・切り替え支援

WOWOWのニーズや予算、目的に基づき、最適なマーケティングツールを選定・導入することが可能です。複数のツールを利用する場合にも、統合支援も行っています。さらに、Bizsmithは手数料が発生しないため、客観的な立場から最適な選択肢を提供できます。

2. 運用コンサルティング

現状分析を行い、課題を特定することで、施策の立案から効果検証までを支援します。マーケティング活動におけるPDCAサイクルをともに回し、実践的なアドバイスを提供します。

3. クリエイティブ制作

メールマガジンやWeb接客、アプリ内ポップアップ、LINEなどの施策に必要なクリエイティブを制作します。これにより、WOWOWのブランド価値向上を図ります。

4. 運用代行

運用のプロフェッショナルがマーケティングツールの業務を代行します。特に難解な設定であっても専門家のサポートにより、スムーズに運用できるようになります。

マーケティングツールの重要性

現在、多くの企業がマーケティングツールを活用していますが、適切なツールの選定や実行は容易ではありません。Bizsmithの支援により、これらの課題を軽減し、より効率的な業務が実現します。

Bizsmithについて

合同会社Bizsmithは、マーケティングの専門家として、企業のコミュニケーションを支援しています。東京都千代田区に拠点を構える同社は、マーケティング役に立つさまざまなサービスを展開。デザイン業務やGAに関する研修なども提供しており、包括的なサポートを行っています。

このように、WOWOWとBizsmithのパートナーシップは、顧客との接点を強化し、より高い満足度を追求する新たな取り組みとして注目されます。

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