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コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in 東京に注目

2024年11月21日（木）と22日（金）、東京で開催される「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024」において、アルティウスリンク株式会社が数多くのセミナーや特別講演に登壇します。今回は、生成AIやデータ活用に焦点を当て、進化する顧客体験について深く掘り下げます。

AIが作り出す新たな顧客体験

アルティウスリンクは、「データの利活用で顧客満足を高める！カスタマーサポートを再定義」をテーマにしたパネルディスカッションを実施します。ここでは、トクラス株式会社と株式会社マネーフォワードと共に、ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」の活用事例を紹介し、AIによるデータ活用の未来について議論します。

KDDIとのコラボレーションにより先進事例を展開

セミナーの中で、KDDIとのコラボレーションによる「お客さまセンターのDXとCX向上」についても紹介します。KDDIのカスタマーサポートの領域では、デジタルシフトの推進や生成AIの活用が進められ、最新の成功事例や今後の展望が語られます。

顧客接点の未来を考える

さらに、「リーディングカンパニー3社が考える、これからの顧客接点とは」というセッションでは、株式会社Zendeskやジェネシスクラウドサービス株式会社と共に、顧客体験についての実践的な知見が共有されます。アルティウスリンクの「Altius ONE for Support」がどのようにデータドリブンなアプローチを可能にするかについても言及されます。

特別講演での新たな知見

特別講演では、「令和のセンターマネジメント」と題して、2024年のコンタクトセンターにおける課題などがパネルディスカッション形式で紹介され、業界のトレンドを把握する貴重な機会となるでしょう。

新ソリューション「Altius ONE Data Platform」の展開

また、展示ブースでは11月7日にリリースされた新しいデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」が初公開されます。このプラットフォームは、企業内外のデータを一元的に収集・分析・可視化することで、顧客インサイトを抽出し、業務量やDX導入効果の検証を可能にします。

参加方法と詳細情報

本カンファレンスは事前登録制で、参加は無料です。お申し込みはこちらから可能です。また、会場はサンシャインシティ・文化会館ビル、東京都豊島区になります。ぜひこの機会に、最先端の技術と事例を学ぶ場に足を運んでみてはいかがでしょうか。

アルティウスリンクについて

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資による企業で、国内外に約100か所の拠点を持ち、デジタル技術と豊富な人材を活かしたBPO事業を展開しています。コンタクトセンターを中心に、高付加価値なサービスとデジタルBPOによって企業の成長に寄与しています。詳細はこちらをご覧ください。

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