不用品回収サービスの実態調査、便利さと騙されリスクの二面性を明らかに

不用品回収サービスの実態調査

不用品回収や廃品回収サービスの利用に関する意識調査が行われ、ユーザーの体験や意見が浮き彫りになりました。運営会社は株式会社HIKARIで、大阪府大阪市に本社を構えています。この調査は、全国の20代以上の男女400名を対象に実施され、その結果から見えてきたことをお届けします。

調査の概要

今回の調査では、272名をターゲットに、利用経験者の声を集めました。調査は2025年1月30日にネットリサーチ形式で実施されました。調査対象は20歳から60歳の男女で、回答者の約68%が実際に不用品回収・廃品回収サービスを利用したことがあると答えています。

利用者の満足度

調査では、96.7%の利用者が将来的に再利用の可能性を残しており、満足度が高いことがわかります。具体的には、109名（40.1%）が「今後も利用したい」と示した一方で、154名（56.6%）は「状況次第で利用するか分からない」とし、わずか9名（3.3%）が「もう二度と利用しない」と答えました。この結果は、サービスに対する一定以上の信頼感があることを示しています。

騙された経験の実態

興味深いのは、全体の25.7%にあたる70名が「騙された」と感じていることです。具体的には、16名（5.9%）が実際に騙された経験があると答え、54名（19.9%）が疑念を抱いた結果となっています。一方で202名（74.3%）は「騙された経験はない」と回答。この調査から、不用品回収サービスを利用した消費者の約4人に1人が何らかの形で不満を持っている実態が浮き彫りになりました。

騙されたと感じた理由

特に多かったのは、料金相違に対する不満です。事前に提示されていた料金と異なる請求がされることが多いため、利用者は業者に対する信頼を失いがちです。続いて、業者の礼儀や服装、回収物の取り扱いの不備が利用者から不満として挙げられました。また、現場での回収拒否があったケースも報告されています。

意外にも、騙された経験があったものの、70名中15名（21.4%）が「今後も利用したい」と回答しています。このことから、基本的なサービスの価値が、高評価につながっていることが見受けられます。

利用者が評価するメリット

調査の結果、ハードルが高い不用品の処分を手伝うことが不用品回収サービスの最大の価値であることが明らかになりました。272名のうち、約80%が「自力では困難な不用品を処分できた」と回答しています。次に評価されたのは、面倒な分別の手間が省けたこと（45.6%）、便利な搬出作業が行われたこと（39.3%）でした。

時間の短縮や、業者の丁寧さが評価される事項として挙がりました。このように、単なる物の処分以上に、時間や精神的な負担の軽減も評価されていることがわかります。

まとめ

最終的に、調査からは不用品回収サービスが現代社会において必要不可欠なインフラとして根付いていることが確認されました。一方で、料金透明性と顧客対応の質を向上させることで、利用者の不安を解消し、さらなる信頼を獲得することが求められています。株式会社HIKARIは、地域のニーズに応え続ける企業として、今後も信頼されるサービスを提供していく姿勢を貫いていくことでしょう。