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コロナ禍でも成長するクリーニング業界の革新と取り組み

新型コロナウイルスの影響は、さまざまな業界に大きな打撃を与えましたが、クリーニング業界においてもその影響は顕著でした。自宅で洗える衣類の普及やファッションのカジュアル化に伴い、洗濯支出はここ30年で約80％も減少していると言われています。加えて、リモートワークの普及や外出自粛により、クリーニングに出す衣類はさらに減少し、業界全体が逆風にさらされました。

それでも、そんな厳しい環境の中でも成長を続けている企業が存在します。その代表的な存在が、宅配クリーニングサービスを提供する「リナビス」です。このサービスは2015年にスタートし、現在に至るまで売上を増収し続けています。

売上増収の秘密

リナビスの売上は、コロナ禍でも増収を達成しました。2019年上期の売上は7億7千万円でしたが、2021年上期には8億9千万円に達しています。増収の要因は、他社にはない「おせっかい」で丁寧な顧客対応だと考えられています。創業以来60年の歴史を有する株式会社東田ドライが提供するこのサービスでは、1枚1枚の衣類を丁寧に検品し、顧客の要望がなくても無料で毛玉を取り除いたり、ほつれを直したりすることを心掛けています。

このような「まごころ」を込めたサービスが、顧客からの信頼を得て成長につながっているのです。近年、顧客の声を積極的に取り入れ、さらにサービスの向上に努める姿勢は、業界全体に希望を与えています。

採用強化によるさらなる成長

リナビスが注目を集める中、同社は採用を強化しています。顧客ニーズに応えるためには、優秀な人材が不可欠です。現在、コールセンターの部長候補やリーダー候補を募集しており、興味のある方には詳細情報が提供されています。応募は公式ウェブサイトから可能で、急成長を遂げる企業で働くチャンスです。

地域密着型のサービス

株式会社東田ドライは、兵庫県の西脇市に本社を構え、地域密着型のクリーニングサービスを展開しています。オンラインでの注文が可能な宅配クリーニングサービスを提供し、地元だけでなく全国のお客様にも高品質なサービスを提供することを目指しています。

地域に根ざした「おせっかい」なクリーニングにより、多くの笑顔を生み出そうとする姿勢は、クリーニング業界全体に明るい未来を示唆しています。これからもリナビスの成長を注視し、彼らの取り組みがどのように業界に影響を与えるのか期待しましょう。

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